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Pourquoi mon débit internet a t'il été divisé par 2 ?

J'ai constaté ce weekend, après une coupure internet qui a durée quelques heures, que mon débit internet a été divisé par 2. J'approchais les 11Mb il y a une semaine et aujourd'hui je suis en-dessous de 6Mb...Comment s'explique cette perte conséquente de débit ?

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Bonjour,

Votre ligne fait état de pertes de synchronisation. Il vous faut dans un premier temps vérifier les points suivants :

  • Bbox branchée sur la prise tél. principale (prise tél. la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge tél.
  • Bbox branchée sur prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre
  • Box dans un endroit dégagé, aéré, distant d'appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...)
  • vérifiez la qualité du câble DSL (pas de pli, ni de coupure)
  • testez un câble DSL différent si possible
  • vérifiez que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise tél. murale, sont fermes et saines (pas de flottement, pas de grippement à l'insertion. Action IMPÉRATIVE dans ce cadre : débrancher le filtre DSL, puis le rebrancher).
  • aucun appareil autre que la Bbox branché, sur aucune prise tél.
  • si vous avez une prise DTI (près des compteurs), branchez la Bbox dessus.
  • Ceci est à vérifier quand bien même votre box aurait fonctionné pendant des années dans des conditions non conformes, pour ne pas vous exposer à une facturation d’intervention en cas de déplacement d’un technicien et de constatation de non-conformité de l’installation.

    Suivez ce tutoriel au besoin : http://bit.ly/1CGUQua

    Si ceci n'amène pas d'amélioration, réinitialisez la Bbox ainsi :

    • munissez-vous d'un objet pointu et rigide
    • appuyez pendant 8 secondes (comptez-bien en secondes) sur le bouton "reset" situé derrière la Bbox
    • laissez la réinitialisation se faire jusqu'au rallumage du voyant "tél1"

    Si malgré ces actions vous n’avez pas d’amélioration, merci de me communiquer le nombre de prises téléphoniques murales disponibles chez vous, la présence ou non d’une DTI, ainsi que l’état précis des voyants.

    De même, merci de préciser si cette situation fait suite à des intempéries, des travaux ou autre événement.

    Mirko, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour,

J’ai effectué les différentes procédures et le résultat est le même. Aujourd'hui le débit à encore chuté, il est passé sous les 5 Mbps au lieu des 12 Mbps annoncé par DegroupTest.

J’ai une prise DTI et une seule prise murale qui se situe 1 mètre sous la prise DTI. Il y a des travaux à proximité de mon domicile (réaménagement de la gare) mais à ma connaissance la ligne télécom n'a pas d'interaction avec le lieu du chantier.

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Bonjour,

Pour éventuellement ouvrir un ticket d'incident, j'ai du redémarrer votre Bbox. Son débit est pour le coup remonté à 8.3M. Reste à voir si ceci tiendra dans la durée, et au niveau du débit et de la stabilité.

N'hésitez pas à nous relancer si de nouvelles difficultés se présentent.

Mirko, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour,
Je viens de rentrer de vacances et malgré un "reset" de ma box le débit est de nouveau passé sous la barre des 6 Mb...

Céline
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Bonjour Gregory,

Pouvez-vous brancher la Bbox en direct - sans multiprise, rallonge ou parafoudre - sur la DTI et revenir vers nous une fois ce branchement effectué ? Cela nous permettra de tester votre ligne.

Céline, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour,
Hier soir mon débit à chuté sous la barre des 2Mb. J'ai donc procédé à nouveau à un reset et je l'ai branché en direct sur ma prise DTi. Le débit est remonté à 8Mb mais cela ne me satisfait absolument pas, car je suis encore loin des 11Mb que j'avais auparavant et des 12Mb annoncés...
Si pouviez régler cela au plus vite. Merci d'avance.

Bonjour,

Les 12 Mbps représentent l'éligibilité théorique.
Pourriez-vous placer le modem sur la prise DTI afin que nous puissions effectuer une analyse approfondie de votre ligne, s'il vous plait ?

Philippe, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Comme je l'ai évoqué dans mon commentaire précédent, ma box est déjà branchée sur la prise DTi.

Déclaration d'incident ouverte. Suivi par SMS depuis votre mobile, et également depuis votre Espace Clients Bbox.

Philippe, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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