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Ma facture

Facture à 3€99 qui ne corresponds pas à l'offre souscrite : 2nde ligne Offre B&U à 1€49, Normal ?

Bonjour,

J'ai souscrit un forfait B&U il y a quelques mois à 3€99. Voulant profiter d'une offre similaire, j'ai voulu souscrire un 2nd forfait pour ma copine, et on m'a proposé l'offre de la 2nde ligne B&U à 1€49.
J'ouvre donc une seconde ligne, mais à présent, je constate que je suis facturé à 3€99 pour la 2nde ligne. Je ne comprends pas ...

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Réponses

Bonjour Giovanni,

Merci de votre fidélité !

Les 2 lignes sont bien à vos nom et prénom?

Il faut que ce soit le cas sinon, vous n' aurez pas la remise multi-lignes.

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/...

Lisa, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Je tiens à préciser, que j'ai passé la commande depuis mon 1er compte B&U et je n'ai renseigné aucunement un autre nom. De ce fait, la facture est bien à mon nom, donc oui les 2 lignes sont bien à mon nom.
Par ailleurs, j'ai voulu profiter de l'offre Bbox Miami. Je l'ai fait une nouvelle fois depuis mon 1er compte B&U, j'ai juste renseigné le nom de la précédente propriétaire de la ligne, mais j'ai bien stipulé, que la ligne bouygues serait à mon nom, donc regroupé également avec mon forfait mobile, et pour le moment, je ne le vois pas également dans le même compte...(J'ai un autre problème concernant ma ligne, mais c'est un autre problème chaque chose en son temps...)

Cordialement

Leila
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Bonjour Giovani,

Rassurez-vous, je vous envoie un message privé afin de vous venir en aide et garantir la confidentialité de vos données personnelles. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

A tout de suite
Leila, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous, j'ai souscrit à une offre BBox Miami, et j'ai ensuite vu l'offre B&YOU 20Go à 1.49€/mois pendant 1 an.
J'y ai donc souscrit, tout les récapitulatif de commande indiquaient bien 1.49€/mois, or je suis facturé 3.99€/mois...

Le service client téléphonique est INJOIGNABLE j'essaie à toute heure de la journée et on me dit gentiment de réessayer ultérieurement. J'ai donc envoyé un mail, j'attends la réponse.

J'ai vu en parcourant ce forum que je n'étais pas le seul dans ce cas. Je suis terriblement déçu par Bouygues, que ce soit sur la qualité du réseau, comme du service client. Ce genre d'incident montre bien qu'il faut être très vigilent car on a vite fait d'être facturé plus que ce qui a été vendu. Cela n'inspire pas confiance du tout!

Frederique
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Bonjour Rémi
Je suis là pour vous aider. Je prends en charge votre demande.
Je vous envoie un message privé.
A tout de suite
Frédérique, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour,
J'ai également un problème similaire.
Suite à un changement d'adresse qui a été fait sur mon compte qui regroupe la ligne de mon mari et la mienne, on m'indique maintenant que les adresses étant différentes, je ne pourrai plus profiter de l'offre multi-lignes.
Or l'adresse est bien similaire pour nos 2 lignes et plus aucune remises n'apparait sur nos lignes.
Merci de votre retour, car j'attends toujours la réponse suite au mail que j'ai envoyé au service client pour ce problème.
Je ne comprends pas cette situation
Cordialement

Bonjour Aurélie,

Toutes nos excuses pour cet incident.
Je viens de faire le nécessaire concernant le rétablissement de cette offre.
je vous invite à patienter jusqu'à votre facture du 02/01/2017 qui attestera du rétablissement du service rétroactivement à aujourd'hui.

Bonne journée.
Anne Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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