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Internet Mobile et hotspots 3G/4G

Réception en 3G ?

Bonjour, j'ai un débit de entre 0.10 Mbps et 0.5 Mbps en réception H ou 3G alors que je suis sur une zone couverte d'après le site de Bouygues et juste 1 seule barre de réception pour les appels voir aucune? On m'a changé la carte Sim mais le problème persiste, Merci par avance de votre aide, Cordialement.

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Réponses

Bonjour Didier,

Je suis sincèrement désolée du problème rencontré !
Afin de pousser le diagnostic, merci de répndre à l'ensemble de ces questions :

  • N° de la ligne concernée ?
  • Redémarrer votre mobile et faire le test ?
  • Bloquer le mobile manuellement en 2G en supprimant l'accès aux données et faire le test ?
  • Mettre, si possible, votre sim dans un autre mobile et faire le test (et idéalement mettre une autre sim dans votre mobile et faire le même test) ?
  • M'indiquer depuis quand vous rencontrez le souci ?
  • Me dire si à votre connaissance, d'autres ont le souci ?
  • Me dire si vous avez le problème quel que soit l'endroit où vous vous trouvez ou à un endroit précis (et dans ce cas m'en communiquer l'adresse précise et complète )?

J'attends votre retour. Bonne journée,
Stéphanie, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour, merci pour votre aide, numéro 0649856421 en 2G réception correct mais plus de data,2 rue du Cayla Aurillac aucune réception téléphonique et data,12 Hameau de Passefonds Crandelles 1 barre en réception internet H débit 0.1mbps Espinat 10 av des peupliers réception Edge voirGprs. Et entre 0.1 et 0.3 Mbps au centre de la ville d'Aurillac 30000 habitant avec le relais a 500 mètres,la boutique Bouygues a changé la carte SIM mais le problème persiste, soucis depuis le début de l'abonnement. Téléphone HTC M8 , 4G avant chez orange sans probléme. Cordialement.

Rahmouna
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Bonjour Didier,

Merci pour votre retour.
Toutes les adresses que vous communiquez sont à Aurillac?
Avez-vous eu l'occasion de faire le test suivant ? à savoir insérer une autre carte SIM Bouygues dans le téléphone?

Bonne journée.

Rahmouna, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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