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Bridage de débit à heure fixe

Bonjour,
J'ai un problème depuis 1 semaine, à mon avis de type bridage, de 17h à 00h40, sur le DSLAM d'orange, toujours à heure fixe (donc problème qui ne vient pas de chez moi, j'ai bien pensé à tout vérifier pour savoir si un de mes équipements était en cause) pour preuve voici des speedtests (effectués à côté de la box en wifi, car je n'avais pas la possibilité de brancher un ordinateur sur la box à ce moment là) qui montrent bien que le problème est toujours à heure fixe. Ça commence juste en augmentant pas mal mon ping en passant de 17 ms environ à 60 ms... Puis vers 17h30, le débit commence à dégringoler jusqu'à environ 2 mégas vers 22h00 (autant dire que ça fait mal !) ...
Puis à partir de 23h, le débit remonte petit à petit mais toujours avec un ping pas top, jusqu'à repasser d'un seul coup, d'une minute à l'autre, à un ping normal et à un débit normal vers 00h40.
http://img15.hostingpics.net/pics/343917M25JVwCL.jpg
J'espère que vous pourrez m'aider
Cordialement

Anonyme
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Eric
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Equipe

Bonjour Valérie,

Désolé pour le désagrément rencontré et merci pour les informations précises communiquées.

Cette baisse de débit cyclique que vous rencontrez, en particulier si elle se produit en WIFI, laisse penser à un canal WIFI inapproprié sur la BOX.

Afin de pouvoir confirmer ou infirmer cette hypothèse, je vous invite à réaliser des tests de débit IP au moment où vous rencontrez le souci et de la manière suivante :

METTRE LE DÉCODEUR TV EN VEILLE

/* Débranchez tous les autres équipements reliés au modem (Autres PC, décodeur TV, consoles de jeux, etc...) : Ne laisser qu'un Seul ordinateur connecté : D'abord en WIFI, puis ensuite en Câble Ethernet en prenant soin de désactiver le WIFI de la BOX via le bouton en façade.

/* Connectez vous sur le site : http://www.speedtest.net et sélectionnez le serveur de Paris ;

/* Récupérez le débit IP retourné par Speedtest ;

/* Relevez les valeurs de Ping et de Débit Descendant.

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée

Eric, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Anonyme
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Bonsoir,
Comme demandé, j'ai effectuée les tests.
Voici les résultats :
En Wifi : 5,43 descendant/1,10 montant/ 72 ms de ping
En ethernet gigabit : 5,39 descendant/1,05 montant/ 75 ms de ping.
Les deux tests ont été effectués vers 22h30
Le problème ne vient donc pas du canal Wi-Fi je suppose (canal 1 en 20mhz)...
Cordialement

Marine
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Equipe

Bonjour Valérie,

Merci pour toutes vos précisions et tests. Je transmets ces informations aux analystes réseaux afin de vous apporter une solution.

Nous reviendrons vers vous si nécessaire durant le cycle de SAV. Vous pouvez également suivre l'incident depuis votre espace client.

Cordialement,

Marine, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour,
Je voulais savoir où vous en étiez dans la résolution de mon problème, parce que je trouve que cela n'avance pas beaucoup...
Cordialement

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Bonjour Valérie,

L'incident suit toujours son cours et nos techniciens travaillent à sa résolution. Vous pouvez avoir un suivi de votre ticket depuis votre espace client bbox dans la rubrique Suivi des incidents et il faut patienter pour le moment.

Toute nos excuses pour la gêne, je reste à votre disposition si nécessaire.

Bonne journée.

Aurélien, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour,
Pourriez-vous accélérer le mouvement parce que voilà maintenant que je plafonne à 3 mégas en pleine après-midi !
Je trouve ça un peu trop long à mon goût votre "intervention".
Pourriez-vous me donner plus de détails sur celle-ci, parce que cela fait maintenant 1 semaine que le suivi sur l'espace client m'indique la même chose !
Cordialement

Adeline
Adeline

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Equipe

Bonjour,

Nous faisons au pus vite.
Nous vous tiendrons informé dans les meilleurs délais.
Nous mettons tout en œuvre pour que vous retrouviez au plus vite un usage optimal de vos services.

Merci de votre patience
Adeline, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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