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Bbox

Voyant tel 1 et internet éteints ??

J'ai déja redémarré la bbox comme indiqué, et même fait reset, mais toujours rien. Plus de connexions possibles.

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Marine
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Bonjour Sonia,

Pour commencer, je vous invite à faire les manipulations suivantes :

  • Débrancher puis rebrancher le câble RJ11 ainsi que le filtre ADSL (si présent)
  • Supprimer les rallonges téléphoniques et les multiprises électriques
  • Vérifier l'état de la connectique : Le câble est-il coupé / endommagé ?
  • Tester sur La prise DTI qui se trouve généralement à proximité du tableau électrique / placard à fusible ou sur une autre prise téléphonique.

Merci de m'indiquer l'état des voyants de la box suite à ces manipulations.

Cordialement,

Marine, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour Marine,
J'ai fait ce que vous me demandiez, mais tout reste dans le même état : à savoir le voyant alim blanc, @éteint, wifi blanc et tel 1 éteint.
C'est comme si je ne disposais plus de ligne tel ....
Merci à vous.

Marine
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En effet c'est ce que je constate aussi à mon niveau, je déclare l'incident sur votre ligne afin qu'un technicien se déplace et fasse le nécessaire.

Vous serez tenue informée sur votre mobile. Vous pouvez également suivre l'incident depuis l'espace client. Nous reviendrons directement vers vous si nécessaire.

Le temps de l'intervention, vous pouvez bénéficier d'une recharge data de 10go sur votre mobile ou du prêt d'un galet 4g. Est-ce que cela vous intéresse ?

Marine, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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je vous remercie par avance.
qu'est-ce que le galet 4g, je ne connaissais pas jusqu'à ce jour.....

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Après renseignements j'opterai pour le galet ce qui économisera mon smartphone.
vous remerciant de votre geste.

Céline
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Bonjour Sonia,

Nous vous confirmons la mise en place d'un prêt gratuit de hotspot 4G à retirer en boutique Bouygues Telecom. Nous vous faisons parvenir un SMS avec le numéro de retrait.

Bonne soirée,

Céline, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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En vous remerciant, j'ai bien recu le sms, je me rends en boutique cette après-midi.
Bonne journée

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problèmes solutionnés hier matin, je vous remercie de votre prise en charge rapide et du prêt de matériel pendant l'incident.