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Bonjour j'ai le forfait 2heure d'appelle/ 20 mo de connexion et je n'est pas mes mo de connexion ece nomale ?

J'ai l'offre sans engagement qui a commencer le 2 juillet avec 20Mo de connexion mais je ne peux pas me connecter je ne comprend pas pourquoi. aider moi sil vous plait.

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Réponses

Anne Sophie
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Bonjour Agnès,

Aucun incident de détecté sur votre ligne, tous les services sont bien présents.
Je vous invite à vérifier les réglages de votre mobile via le lien ci-dessous :

Anne Sophie, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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Anne Sophie
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Lien :
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/interne...

Bonne journée.

Anne Sophie, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour la marque de mon telephone n'est pas dans le choix des marques.

Anne Sophie
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C'est quel marque?

Anne Sophie, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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C'est un Logicom

Jérôme
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Normalement, les mobiles tournent sur Android, servez-vous d'un des modèles présents type Samsung Galaxy S5/Sony Xperia Z5 par exemple pour vérifier la configuration et/ou le configurer.

Autre question : quand vous activez les données mobiles, un logo s'affiche t' il à côté des barres de réseau ? (E/3G/H/H+/4G)

Merci,
Jérome, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Le logo qui s'affiche est 3G

Bonjour Agnès,

Si 3G s'affiche, votre mobile devrait accrocher le réseau.
Votre forfait se remet à jour aujourd'hui, vous ne devriez plus avoir de blocage.

Par contre, je constate que vous avez une option de blocage du forfait. Donc dès que vous atteignez 20 Mo (ce qui arrive en quelques secondes ou minutes en 3G/4G), vous ne pourrez plus vous connecter à Internet.

Nous restons à votre disposition si besoin.
Miari, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour, si j'enlève le blocage combien serras facturé le Mo ?

Agnès,

Passés les 20 Mo, vous serez facturée à 0,05€/Mo.

Vous pouvez choisir de souscrire à une option non engageante de 100 Mo supplémentaires, facturée 1€ par mois. Vous la retrouverez dans la section "INTERNET/MULTIMÉDIA" ici:
https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/voirlesoptions/

Sinon, un forfait 24/24 avec 5 Go d'Internet par mois est proposé à 19,99€:
https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/changement-forfait

Bien à vous,
Miari, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour, malgrès la remise a zéros je n'est toujours pas les mos est ce que je doit changer de téléphone ?

Magali
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Bonjour Agnès,

Comme indiqué précédemment par mon collègue vous avez un forfait qui ne vous permet pas d'aller sur internet et vous avez une option blocage d'activée qui empêche le hors forfait donc bloque l'accès à l'internet.
Donc si vous souhaitez aller sur internet, vous devez soit changer de forfait: https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/changement-forfait

soit supprimer l'option blocage: https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/voirlesoptions/

soit ajouter une option 100mo

soit vous connecter en wifi.

Bon week-end

Magali, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Donc, si j'ajoute 100mo pour 1 € j'aurai accés a internet et si j'enleve l'option de blocage j'aurais accés a internet partout ?

Rahmouna
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Bonjour,

C'est tout à fait cela.
Je reste à votre disposition si besoin.

Excellente journée

Rahmouna, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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J'ai enlever l'option de blocage , pris 100 mos pour 1 € et je n'est toujours pas accés a internet faut-il que je change de téléphone ?

CORINNE
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Bonjour Agnès,

Avez vous éteint et rallumé votre mobile ? que rencontrez vous comme soucis quand vous essayez de vous connecter?

Corinne, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour, j'ai essayé de l'éteindre et de le rallumé mais toujours rien , quand j'essaye de le connecter un page s'affiche avec comme message : Vous êtes actuellement hors connexion.
Et me propose des suggestions:
Déactiver le mode avion
Activer les donnés mobiles ou le réseau Wi-Fi
Vérifier le signal dans votre zone

Christelle
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Bonjour Agnès,

Aucun blocage sur la ligne, cela devrait fonctionner.

Quel modèle de téléphone utilisez vous ?

Bonne journée,

Christelle, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour, j'ai un logicom : L-EMENT 551

Christelle
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Merci, il faut vérifier les paramètres.

Dans un premier temps que les données mobiles soit bien ouvertes : paramètres / Réseaux mobiles / Il faut que les Donnés soient activées.

Si les Données sont activées mais que cela ne fonctionne pas, il faut vérifier d'autres paramètres.
Je n'ai pas le mode d'emploi de votre mobile, mais je vous donne un lien d'un autre mobile Androïd pour que vous puissiez suivre le pas à pas :
http://bit.ly/29ISpU9

Une fois cela vérifié, est ce que vous pouvez vous connecter ?

Christelle, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Il y a des options que je n'est pas comme la case ou on coche les données activées et d'autres, donc je ne peux pas le faire ece normal ?

Amandine
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Bonjour Agnès,
Rendez-vous dans les paramètres de votre Smartphone, "consommation des données". Vérifiez que les données mobiles sont bien activées.
Amandine, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Je pense que elles sont activées mais je n'est toujours pas de case a caucher.

Virginie
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Agnès,

Vous auriez la possibilité de mettre votre carte sim dans un autre mobile pour voir justement si cela vient de votre téléphone.

Virginie, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour je n'est qu' un seul mobile mais faut t-il que j'en rachète un ?

Virginie
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Agnès,

Je ne peux pas vous le confirmer.
Nous ne savons pas si cela vient des paramètres qui sont mal cochés ou remplis.

Avez vous une boutique Bouygues Telecom proche de chez vous ?

Virginie, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Oui une boutique se trouve près de chez moi