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Bbox Miami

Debit bbox miami très instable et brouillage de la tv, solutions ?

Bonjour,

Je constate depuis vendredi une forte instabilité sur ma ligne vdsl.
En effet, le débit oscille entre 45kbps et 19mbps en quelques minutes.
J'ai effectué toutes les opérations préconisées (redemarrage bbox, redémarrage box tv, debranchement-rebranchement de tous les équipements, eloignement des sources d'interférences éventuelles, essai de connexion sur la prise DTI, reset des deux box) sans constater la moindre amélioration.
Un appel au service technique avec prise en main à distance d'un conseiller a également été effectué (comprehension mutuelle très difficile ) sans plus de resultats.
Le modèle de ma box est Sagemcom 5330b. Je puis bien entendu fournir plus de renseignements si besoin.
Merci d'avance pour vos réponses et solutions.

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Bonjour,

La Bbox envoie les données issues des requêtes de votre réseau local.

Le ratio a hélas encore augmenté en dégradation : 7/1...

Je vous invite éventuellement à réinitialiser la Bbox, afin de remettre les compteurs à 0 et faire le ménage dans les hôtes locaux :

  • munissez-vous d'un objet pointu et rigide
  • appuyez pendant 8 secondes (comptez-bien en secondes) sur le bouton "reset" situé derrière la Bbox
  • laissez la réinitialisation se faire jusqu'au rallumage du voyant "tél1"

Je vous invite lorsque vous éprouvez des difficultés, à :

  • désactiver le wifi en appuyant deux secondes sur le bouton en façade (vous le rallumerez de la même façon)
  • si l'amélioration ne se présente pas (attendez une minute) débranchez les périphériques en ETH
  • si la qualié TV ne s'améliore pas plus, je vous invite à procéder à 3 tests horodatés non sélectifs selon le protocole suivant :
    • un seul et unique périphérique branché, en Ethernet sur la box
    • le décodeur télé débranché
    • le wifi coupé (en appuyant 2 secondes sur le bouton en façade de la box)
    • pas de répéteur, routeur ou CPL connecté
    • PC en mode sans échec avec prise en charge réseau -> http://bit.ly/122oOta
    • tout logiciel de partage de fichier, ou de cloud et synchronisation quitté
    • tout logiciel de protection internet arrêté
    • tout serveur ou NAS déconnecté
    • vous pourrez alors accéder au site http://speedtest.net pour procéder aux 3 tests.

    Cliquez sur le bouton "partager ce résultat" ou "share this result" et copiez les liens donnés.

    Mirko, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Re-Bonjour

Personne ne saurait avoir une piste ?

Merci d'avance.

Marine
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Bonjour Raphaël,

Toutes nos excuses pour la réponse tardive. Je vous propose mon aide.

Le dossier auquel j'ai accès m'indique une bbox déconnectée depuis le 03/07. Pour confirmer que je suis bien sur la bonne ligne, pouvez-vous me communiquer le n° de série de la box concernée ainsi que le code postal svp ?

Si je suis sur la bonne ligne et que vous avez débranché votre bbox, je vous invite à la laisser allumée afin que nous puissions voir ce qu'il se passe.

Cordialement,

Marine, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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bonjour Marine et merci de votre réponse.

Vous êtes bien sur la bonne lignex la box étant déconnectée pour cause d'absencex celle-ci sera rebranchée ce soir, et je vous en communiquerai le numéro de série.

Merci

Marine
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Très bien, nous attendons les informations et surtout que la box soit rebranchée pour commencer un diagnostic.

Bonne journée.

Marine, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour,

Le code postal est 18520 et le n° de la box est 125214604310182

Merci.

Arnaud
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Bonjour Raphaël,

Votre débit est conforme à notre niveau.

Vous utilisez une connexion wifi, Ethernet ou CPL pour vos équipements ? Pas de routeur switch ou hub entre la box et vos équipements ?

On va procéder a un test de débit et pour cela :

  • Branchez votre PC en Ethernet
  • Débranchez tous les autres équipements reliés au modem (Autres PC, décodeur TV, consoles de jeux, etc...) et wifi désactivé le temps du test
  • Rendez vous sur http://www.speedtest.net et démarrez le test

En attente de votre retour

Cordialement

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Bonsoir Arnaud.

La Box tv est reliée en ethernet, et je ne possède pas de routeur.

Le speedtest a donné un résultat à 19,86mbps, mais comme je l'expliquais, le souci m'affectant la semaine dernière était intermittent.

Néanmoins, ma box ayant été éteinte plusieurs jours, le souci ne semble pas s'être reproduit pour le moment, mais mon utilisation a été très réduite ces derniers jours.

Merci.

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Bonjour Raphaël,

Votre Bbox est actuellement connectée dans ses marges normales à 20M. Cependant, forte consommation de données en envoi. Ceci est typique de logiciels de partage, cloud, serveur de données, jeux réseau, live streaming, attaques DDOS ou « troyen », dégradant les services.

Le ratio UP/DOWN de votre ligne qui devrait être au max de 1/20 est actuellement de 2/1.

Mirko, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Bonsoir Mirko,

Les données en envoi peuvent-elles être celles de la Bbox ?

Car autrement, cela soulève des problèmes autrement plus graves.

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Bonjour,

La Bbox envoie les données issues des requêtes de votre réseau local.

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  • laissez la réinitialisation se faire jusqu'au rallumage du voyant "tél1"

Je vous invite lorsque vous éprouvez des difficultés, à :

  • désactiver le wifi en appuyant deux secondes sur le bouton en façade (vous le rallumerez de la même façon)
  • si l'amélioration ne se présente pas (attendez une minute) débranchez les périphériques en ETH
  • si la qualié TV ne s'améliore pas plus, je vous invite à procéder à 3 tests horodatés non sélectifs selon le protocole suivant :
    • un seul et unique périphérique branché, en Ethernet sur la box
    • le décodeur télé débranché
    • le wifi coupé (en appuyant 2 secondes sur le bouton en façade de la box)
    • pas de répéteur, routeur ou CPL connecté
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