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Ma facture

pourquoi je paye du hors forfait internet alors que je n'y vais pas?

tous les mois on me facture du hors forfait alors que je n'utilise pas internet

Anonyme
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Sophie
SOPHIE

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Bonjour,

Vous peut être ... mais votre téléphone certainement.
En effet les smartphones utilisent de la data pour leurs applications et leurs mises à jour car par défaut le paramètre est sur "MAJ auto". Il est donc fort possible que votre hors forfait soit lié à cela.

Pour régler ce souci il vous suffit d'aller dans vos applications et de désactiver pour chacune d'entre elles ce paramètre. Il vous suffira ensuite de les mettre à jour manuellement quand vous êtes connectée à un réseau wifi.

Cordialement,

Bonjour Virginie,

Peut être que vous n'utilisez pas Internet vous directement mais s'il est coché dans votre mobile mise à jour automatique, votre mobile va faire la mise à jour via le réseau mobile dès qu'une nouvelle mise à jour sera dispo.
Je vous invite à aller dans les paramètres de votre mobiles, puis A propos de l'appareil, puis Mise à jour logicielle et vérifier que Mise à jour auto soit bien décoché et wifi uniquement coché.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Anne Sophie, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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