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Bbox

débit lent et TV saccadée

Bonjour,

Cela fait plus d'un mois 1/2 que ma box rencontre des problèmes (internet -depuis mai- et TV - depuis 6 mois) :

  • pas d'Internet du tout ou alors une page se charge en plus de 20 minutes voire bloque la vidéo au bout de 5 minutes tant le débit doit être lent.
  • la TV dont les images sont saccadées, qui se figent certaines fois et très souvent quand j'enregistre... quant au replay, 2 fois sur 3, seules les publicités fonctionnent .

J'ai éteint ma box plusieurs fois, tout débranché plusieurs fois, rien n'y fait. Cela ne fait que se dégrader!!! 1 jour sur deux le voyant internet s'arrête toutes les 20 minutes....

ça fait 5 ans que je suis chez vous, les appareils sont peut être fatigués ou vous fournissez un débit beaucoup trop faible.

Dans tous les cas, merci de m'aider ...

Anonyme
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Arnaud
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Equipe

Bonjour Aurélie,

Afin de vous apporter une réponse, pouvez-vous me communiquer le numéro de série sur l'étiquette sous la Bbox (série de chiffres commençant par 1 ou 2) ainsi que de votre code postal svp ?

Cordialement

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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