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Bbox

Déconnexion de plus en plus fréquente

Bonjour,

j'avais déjà demandé l'aide des utilisateurs et des conseillers spécialisés il y a quelques mois pour des problèmes de connexion de plus en plus instable.

Le conseiller m'avait bien dit qu'il n'y avait aucun problème sur ma ligne mais qu'il allait tenter de l'optimiser.

A ma grande surprise, aujourd'hui, ma ligne est pire que jamais, avec des saut d'internet toute les 20 secondes (et je parle d'une bonne 30aine de coupures internet à la suite sans aucune raison.)

Tout mes câbles sont neufs, ma bbox dans un lieu sec, propre et aéré et je commence à me dire que ma patience n'aura servi à rien puisque rien n'a été mis en oeuvre pour améliorer ma connexion.

C'est quand même fou de se dire que sur Speedtest j'ai 3Mo de Download mais que ces 3Mo passe à 0 toute les 20 secondes.

J'ôse croire que les équipes bouygues résoudront VRAIMENT le problème cette fois, si ce n'est pas le cas, nous résilierons tout nos abonnements internet et téléphonique chez vous pour un concurrent qui lui, saura nous fournir une connexion internet stable.

Cordialement,
Thomas D.

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Adeline
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Equipe

Bonjour Thomas

Tout d'abord permettez-moi de vous présenter nos excuses pour le désagrément rencontré.

En effet votre ligne connait une instabilité certaine depuis quelques jours.
J'escalade immédiatement votre dossier au service technique.
Vous recevrez confirmation de l'ouverture de l'incident par SMS d'ici la fin de journée.

Nous vous tiendrons informé du retour des 1eres investigations dans les meilleurs délais.
Nous mettons tout en œuvre pour que vous retrouviez au plus vite un usage optimal de vos services.

Merci de votre patience
Bon week-end
Adeline, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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