Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox

Erreur F3414 ou très mauvaise réception sur plusieurs chaines, que faire ?

Bonjour.

J'ai l'erreur F3414 qui s'affiche sur plusieurs chaines TV malgré plusieurs redémarrage et même une réinitialisation complète du décodeur. Sur d'autres chaines, j'ai un écran noir avec le son de la chaine qui est saccadé. Que faire ? Ce problème va-t-il se résoudre de lui même ?

D'avance, merci.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
1
130 / 750
points
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
4
5000 / 5000
points

Suite à notre conversation, j'ai lancé deux interventions, une pour l'erreur F3414 et une autre pour les chaînes dégradées.

Vous disposez tout au long du traitement de l’incident d'une communication par SMS sur votre Mobile. Sachez que vous pouvez suivre l'évolution de votre incident depuis votre Espace Client.

Je vous confirme la mise en place du bouquet ciné et Grand Angle gratuits jusqu'au 20/07 et le bouquet OCS jusqu'au 20/08.

Je vous laisse ces liens pour retrouver les informations pour ces bouquets :

https://www.services.bouyguestelecom.fr/television/bouque...

https://www.services.bouyguestelecom.fr/television/bouque...

https://www.services.bouyguestelecom.fr/television/bouque...

Pour résilier un bouquet : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/...
Pour activer un bouquet, la démarche est la même.

La souscription aux bouquets et chaînes Bbox est sans engagement, vous êtes libre de résilier a tout moment.

N'hésitez pas à remplir notre questionnaire pour améliorer notre service qualité.

Merci encore pour votre accueil.

Bonne journée à vous,

Céline, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

8 votants

Non (7)

Oui (1)

13%

13% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
12 / 100
points

Non, malheureusement pour toi ! J'ai eu ce problème début mars 2016, j'ai effectué les manipulations recommandées, sans succès. J'ai téléphoné au SAV, il n'a pas su résoudre ce dysfonctionnement. Le SAV a confirmé que cela venait de la box : je l'ai changée, le problème a persisté. Le 04/05/16, un technicien est passé voir le problème : cela ne vient ni de la box ni de mon domicile mais du câblage extérieur qui est trop fin. Le technicien devait le remplacer par du B4 (plus gros que l'existant) ; il n'en avait pas en stock mais devait le commander rapidement... Depuis, j'attends encore et mon problème s'est aggravé : je ne peux plus enregistrer, impossible de surfer sur plusieurs appareils en même temps (alors qu'auparavant, je n'avais aucun souci). Mais pour la facturation, là, aucun soucis : la compta est au top !
J'ose espérer que ton problème se réglera plus rapidement que le mien.

Céline
Céline

Céline

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Anita,

Nous avons remonté à plusieurs reprises notre partenaire réseau afin de lui signifier qu'une reprise de raccordement devait être mise en place afin de corriger les dysfonctionnements rencontrés.

A ce jour, nous n'avons toujours aucun retour sur la mise en place de l'intervention. Je viens de relancer nos analystes afin que le rendez-vous soit mis en place dans les meilleurs délais. Nous nous chargeons de vous recontacter afin de le mettre en place en fonction de vos disponibilités.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné par les délais de résolution. Soyez assuré que le nécessaire est en cours afin de rétablir un fonctionnement nominal de vos services.

Céline, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour,

Une déconnexion collective a eu lieu hier soir et aujourd'hui à 16 h 07.

En consultant votre dossier, nous constatons une instabilité sur le réseau Numéricable pouvant expliquer tous vos problèmes.

Pouvez-vous débrancher la bbox, dévisser/revisser le câble coaxial des deux côtés, attendez dix secondes et rebrancher le tout.

Refaites par la suite un scan des chaînes en cliquant sur la "Maison bleue" puis "Perso" puis "Reglages bbox" et "Lancer l'installation des chaînes".

Si le problème persiste, pouvez-vous nous communiquer les chaînes où l'erreur est présente ? Et où vous rencontrez des dégradations afin de faire une remontée auprès de Numéricable.

Bonne journée,

Céline, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
1
130 / 750
points

Merci Anita de ton témoignage.

Personnellement, c'est extrêmement bizarre. Hier soir, les chaines TV sont peu à peu revenu (sauf TF1 et RMC Découverte). Vers 1h, ça marchait super bien. Et bien sûr cet après midi, les chaines ne sont pas stables et se remettent en erreur au bout de 2 minutes.

De plus, je dois désormais faire face à des déconnexions internet intempestive. Etant joueur de jeux vidéos, cela peut être assez problématique. Ajoutez à ça les replay qui fonctionnent une fois sur deux, je suis quelques peu désabusé par les services offert par Bouygues.

Bref, si un conseiller pouvait faire remonter mon soucis au service technique, ça serait bien aimable ! ^^

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
1
130 / 750
points

Désolé Céline, je n'avais pas vu votre réponse. Je fais tout de suite les manipulations et je vous tiens au courant.

Merci !

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
4
5000 / 5000
points

Pas de soucis :-)

Pour moi, le problème est lié au réseau Numéricable, mais j'attends votre retour pour faire le nécessaire.

Céline, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
1
130 / 750
points

Voici la liste des chaines TV avec lesquelles j'ai un soucis:

Chaines en erreur F3414: TF1, RMC Découverte.

Chaines non stable (image bloquée, son qui "saute", etc...): France3, l'Equipe21, 6Ter, Numéro23.

Les "chaines non stables" se mettent parfois en erreur elles aussi.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
4
5000 / 5000
points

Suite à notre conversation, j'ai lancé deux interventions, une pour l'erreur F3414 et une autre pour les chaînes dégradées.

Vous disposez tout au long du traitement de l’incident d'une communication par SMS sur votre Mobile. Sachez que vous pouvez suivre l'évolution de votre incident depuis votre Espace Client.

Je vous confirme la mise en place du bouquet ciné et Grand Angle gratuits jusqu'au 20/07 et le bouquet OCS jusqu'au 20/08.

Je vous laisse ces liens pour retrouver les informations pour ces bouquets :

https://www.services.bouyguestelecom.fr/television/bouque...

https://www.services.bouyguestelecom.fr/television/bouque...

https://www.services.bouyguestelecom.fr/television/bouque...

Pour résilier un bouquet : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/...
Pour activer un bouquet, la démarche est la même.

La souscription aux bouquets et chaînes Bbox est sans engagement, vous êtes libre de résilier a tout moment.

N'hésitez pas à remplir notre questionnaire pour améliorer notre service qualité.

Merci encore pour votre accueil.

Bonne journée à vous,

Céline, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
1
130 / 750
points

Merci beaucoup Céline pour votre réactivité.

Bonne soirée et bon week end. :)

JACQUELINE
JACQUELINE

JACQUELINE

Niveau
0
14 / 100
points

depuis hier soir j'ai les memes problèmes que vous ,cela fait un mois et demi que je suis chez bouygues ,mais quelle deception !!!!

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
1
233 / 750
points

Bonsoir, comme c'est étrange, cela arrive maintenant a plusieurs personnes, je suis dans la même configuration depuis vendredi 19h00, seule la 1er chaine est fonctionnelle, les autres (autres que celle a partir de 901 donc ADSL et pas HD) sont figées, ou écran noire plus le son robotique en arrière fond.
Une étude est en cours, une partie de la ligne avait été réparée il y a peu avec changement d'un petit connecteur de câble téléphonique à proximité de mon domicile (petit raccord entre 2 liaisons télécoms). espérons que le problème se soit juste transposés au prochain relais

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
62 / 100
points

Bonsoir,
Même problème de réception TV et écran figé depuis mercredi soir, le service client m'a demandé d'aller d'échanger ma box en magasin et maintenant la nouvelle box ne se connecte pas, message sur l'écran de la box : CONFIGURATION et reste sur la page installation des chaînes, je ne peux pas passer à l'étape suivante. pas de téléphone, seulement connexion internet.
Vu les autres commentaires, je pense que le changement de BOX a vraiment été inutile.
J'ai eu plusieurs techniciens en ligne, mais toujours aucune solution.
Y-a-t'il une panne sur les Yvelines ?

Bonjour Mélanie,

Lorsque vous branchez vos nouveaux équipements, il y a un délais de 24h avant que celui-ci ne fonctionne.
Si tel est le cas, il me faudrait le n° de série de votre box et votre code postal afin de pouvoir vous aider.

Emilie, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Thibault
Thibault

Thibault

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Jérôme,

Je constate qu'une remontée d'incident à été effectue le 2/07 suite à votre appel auprès du service technique.

L'incident est toujours en cours, vous pouvez le suivre jusqu'à sa résolution, directement depuis votre Espace Client dans la partie "Suivre mes incidents).

Je vous invite donc à patienter.

Bonne semaine.

Thibault, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
62 / 100
points

Bonjour, le changement de la bbox a eu lieu samedi matin, cela fait maintenant plus de 72h que la nouvelle est branchée. Nous avons relancé les services techniques et avons fait toutes les manipulations possibles.
N'arrive pas à faire l'installation des chaînes, la bbox indique qu'il faut modifier le réglage du câble .
Code postal : 78230
N° Série de la Bbox : 252559238419543
Le message sur le devant de la bbox : CONFIGURATION
7 jours sans TV et sans téléphone, seule la connexion internet fonctionne par intermittence.
Merci d"avance pour votre

Thibault
Thibault

Thibault

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Mélanie,

Je vous envoie un message privé sur votre adresse Hotmail pour des raisons de confidentialité.

A tout de suite.

Thibault, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
39 / 100
points

Le même problème avec des chaines qui sautent, des programmes qui se figent

bien évidement la FAMEUSE réinitialisation à été effectué mainte et mainte fois.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour,

Si vous éprouvez des difficultés, décrivez-les très précisément (mode de cnx, affichage, n° d'erreur, état des voyants, afficheur, fréquence, durée..)

Mirko, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
1
130 / 750
points

Bonjour.

Personnellement, les chaines "non stables" ont l'air de fonctionner normalement. Il reste toutefois TF1, France3 et RMC Découverte qui sont toujours en erreur F3414.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour Vincent

Dite moi à quelle heure êtes vous à votre domicile pour pouvoir vous dépanner ?

Jean-Baptiste, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
1
263 / 750
points

Bonjour,

Depuis ce soir, j'ai plusieurs chaines qui sautent : image non stable, son qui saute, sur plusieurs chaines. D'autres ont ce problème ce soir. j'ai la bbox sentation.
Merci àvous

valérie

Arnaud
Arnaud

Arnaud

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Valérie,

Désolé pour la gêne occasionnée, le problème est-il toujours présent ?

Cela se produit il de manière permanente ou aléatoirement voir à un moment précis de la journée ?

Cordialement

Arnaud, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
1
205 / 750
points

Bonjour est -il possible d'avoir de l'aide à ce sujet!
je n'ai aucune réponse de la part de bouygues !
J'habite le 92 et j'ai le même problème depuis quelque temps.

Mon internet et mes chaines sont dégradées.

Aucun suivi de mon dossier.
Mon immeuble étant cablé par numéricable , il est surement plus facile de résilier ma box bouygues et d'ouvrir un compte chez eux afin d'avoir enfin un bon suivi SAV !!!