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Réseau mobile

Réclamation Hors-forfait étranger plage

Bonjour,

Je reviens de voyage en Grèce pays depuis lequel vous m'avez indiqué par sms pouvoir utiliser la 4G+SMS+MMS pendant 35 jours de l'année.

Un hors-forfait de 57,18€ m'a cependant été facturé alors que j'étais sur une plage grecque car mon téléphone aurait accidentellement capté le réseau de l'Albanie !

Je porte réclamation et demande le remboursement de cet hors-forfait car j'étais bien sur le territoire grec en atteste la géolocalisation de mon téléphone au moment précis du hors-forfait.

Cordialement,

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Réponses

Bonjour Aurélien,

Je comprends malheureusement comme il vous l'a été indiqué par le Service Client suite à votre appel du 24/06, les appels ont effectivement été émis sur le réseau Albanais qui s'affichait sur votre mobile.

Il n'est pas possible d'effectuer de remboursement concernant ce hors forfait.

Bonne journée.

Stéphanie, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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