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Internet Mobile et hotspots 3G/4G

J'ai un forfait 4G mais je n'ai pas accès à internet

Bonjour,

J'ai un forfait 4G mais je n'ai pas/plus accès à internet. J'explique l'histoire de mon téléphone :

J'avais un smartphone Xperia avec lequel j'avais ce même forfait, cette même carte SIM qui n'a pas changé depuis (et avec lequel, j'avais internet qui fonctionnait). Il y a un an, j'ai cassé ce téléphone et je l'ai remplacé par un alcatel OneTouch avec lequel je ne pouvais pas avoir accès à internet car top vieux. Je n'ai pas signalé ce changement, à aucun moment. Hier, je me suis racheté un smartphone (Iphone SE) dans lequel j'ai donc inséré ladite carte SIM mais je n'ai pas accès à internet, sauf en Wifi.

Alors pourriez vous me dire pourquoi, ou au moins que faire ?
(PS : J'habite à Bordeaux, en centre ville, donc ça ne pait pas être un problème de "captation". Au contraire, je CAPTE la 4G mais c'est quand j'ouvre la page safari que ça refuse l'accès)

Anonyme
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En sachant que j'ai utilisé la même carte SIM pour l'Xpéria, l'alcatel et l'iPhone

Veronique
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Equipe

Bonjour Marie,

Dans un premier temps, je vous invite à suivre le pas à pas de la configuration internet de l'Iphone 5S qui est sensiblement la même que votre mobile : http://www.mode-d-emploi.bouyguestelecom.fr/#/apple/iphon...

Si malgré cette manipulation, le probleme persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Très bon week-end,
Véronique, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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