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Bbox

achats internet + remboursement ?

Bonjour,

Depuis le mois de janvier 2014, vous m'avez facturé des achats Internet +, ce qui fait une somme de 269,48 euros total jusqu'au mois de décembre 2015.

Sachant que ce service je ne sais pas à quoi il sert, et il n'est pas inclus dans mon contrat.
J'ai appelé plusieurs fois en mois de Mai, Juin, et juillet 2015 pour désactiver cette option et malheureusement rien n'a été fait.

Je suis donc dans l'obligation de vous demander de me rembourser la somme de 269,48 euros qui m'a été prélevé sur mon compte suite à ce service qui devra être désactivé par défaut et pour lequel je n'ai jamais fait une demande d'abonnement .

Comptant sur votre diligence et vous remerciant par avance des suites positives que vous saurez donner à ma requête,
Je vous adresse, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

En attendant de la prise en compte de ma demande, J'ai mis en opposition les prélèvements de Bouygues Bbox sur mon compte.

Cordialement

Anonyme
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Anais
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Equipe

Bonjour Noureddine,

Je comprends que vous êtes en colère et déçu suite à cette mauvaise expérience.

Je vous informe que vous avez, à disposition, des moyens permettant un remboursement ainsi qu'un blocage de ces achats internet + que vous jugez malveillants.

Pour plus d'informations, je vous invite à consulter le lien suivant : http://by-tel.fr/e/16.

Le site infoconso multimédia peut également vous informer sur la gestion des achats et abonnements payés par votre factures Internet:
http://www.infoconso-multimedia.fr/
Vous trouverez également sur ce même site Internet les coordonnées de l'éditeur de service afin d'effectuer votre demande de remboursement.

Je reste à votre disposition,

Bonne journée,

Anaïs, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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