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Réseau mobile

Couverture du réseau BT dans mon quartier

Bonjour,
Depuis plusieurs jours, je note des difficultés pour capter le réseau BT à mon domicile. Ceci se traduit par l'affichage 'Aucun Service' sur mon iPhone et ce sur des durées de 20 à 30mn. C'est donc instable. Le signal a toujours été assez faible mais cette fois c'est très dégradé. Avez-vous connaissance d'incidents sur mon secteur (cf. ma fiche client pour mon adresse que je ne tiens pas à diffuser sur le Forum ;)). Par avance merci de votre aide.

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Réponses

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En complément. Via une autre ligne (B&You mais c'est le même réseau GSM) donc un autre mobile le constat est identique. Mauvais qualité d'accroche.
Merci de votre retour

Anonyme
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Bonjour Line,

Tout d'abord je vous présente mes excuses au nom de bouygues telecom suite à cet incident.

La plupart de ce genre d'incident est résolu dans les 24 heures, je vous invite donc à éteindre puis rallume votre mobile afin de réinitialiser vos réglages réseau.

Je reste à votre disposition, bonne journée.

Yannick, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Anonyme
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Bonsoir
J'ai effectué la manipulation proposée mais aucune amélioration notable. Signal très faible (un point sur les 5 possibles sur l'échelle de l'iPhone). Et décrochage récurrent. Idem avec une ligne B&You avec un téléphone Nokia. Ce n'est donc pas lié à mon téléphone.

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Nous semblons être de +en+ nombreux à faire ce constat. Dans mon secteur cela fait des semaines que ça dure. BT semble ne plus pouvoir entretenir son réseau. Avant de quitter définitivement cette marque. Je vais peut être interroger l'organise d'état qui gère les fréquences. Cette attitude de BT est inadmissible.

Cedric
Cedric

Cedric

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Equipe

Bonjour Line,

Après vérification, je ne constate pas d'incident sur votre commune et transmets votre demande auprès de notre équipe technique mobile.

Bonne journée.

Cédric, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Amandine
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Equipe

Bonjour Line,
Je vous transmets toutes nos excuses pour le dérangement occasionné.
Nous avons effectivement détecté un incident réseau dans votre secteur.
Notre service réseau fait le nécessaire pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Merci de votre compréhension,
Bonne journée,
Amandine, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour,

Entendu, j'espère que la remise en service sera rapide. Pour le moment je ne réponds pas encore à l'enquête de satisfaction que j'ai reçue ;)

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Comme vous devez le comprendre cette situation est très désagréable. Ne pas pouvoir appeler ou recevoir ses appels, est aujourd'hui inadmissible, au delà de 24 heures d'incident.
Par contre, comme nous recevons des messages relatifs aux appels non aboutis, c'est nous qui rappelons, et qui consommons notre forfait beaucoup plus rapidement. J'ai déjà bénéficié d'un geste, donc à ce jour je demande que votre réseau soit en état le plus rapidement possible, pour nous éviter toutes ces tracasseries qui à la longue, vont nous pousser vers la concurrence.

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Bonsoir,
Toujours aucune amélioration. Où en êtes-vous ? Merci de vos réponses.

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Sur StDenisd'Oléron, nous notons une amélioration depuis hier. Ce n'est pas parfait, mais il y a du progrès. Ce qui mérite d'être souligné.
Je vous souhaite la même chose, très vite.

Bonjour Line,

Les travaux ont normalement pris fin le 1er Juillet, depuis cette date, avez-vous éteint/rallumé pour vérifier si une amélioration était effective sur votre mobile ? Si tel n'est pas le cas, pouvez-vous me dire si un réseau s'affiche quand vous désactiver la 4G, puis quand vous sélectionnez dans les réglages réseaux '3G uniquement" puis "2G uniquement". En complément, savez-vous si d'autres personnes Bouygues Telecom sont impactées à ce jour ?

Merci de votre retour par avance,
Jérome, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Bonsoir,
Après avoir effectué vos manipulations, pas d'amélioration flagrante. Le signal est faible et décroche. Comme déjà dit, même constat avec une autre ligne (B&You) et donc un autre téléphone (Nokia C2). Avec les réseaux concurrents aucun problème...
@vous lire

Bonjour Line,

Pour relancer l'incident auprès du service Réseau, pouvez-vous me donner une date et heure à laquelle vous n'avez pas de réseau à votre adresse.

Merci par avance,
Jérome, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour,
Il n'y a pas de date et heure, le signal n'est pas stable. Exemple : j'ai un ou deux points/barre sur l'échelle de 5. Puis 0 (donc aucun service) et quelques minutes plus tard le signal revient. Et il est souvent nécessaire de se déplacer pour le retrouver. Ce phénomène n'était pas perceptible par le passé (je suis cliente depuis 2009.)
Ayant constaté le souci avec l'autre ligne, j'ai exclu une défaillance de mon iPhone. D'ailleurs ce n'est qu'à mon domicile que je rencontre ce problème. Il est désormais quasi impossible de tenir une conversation et l'envoi/réception de SMS hors iMessage est très dégradée (délai de 30 à 45mn avec mes correspondants).
@vous lire

J'en ai besoin pour pouvoir faire la remontée au service Réseau. Pouvez-vous me donner une date et heure à l'instant ou vous perdez le réseau pour qu'il puisse faire les vérifications nécessaires ?

Jérome, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Hier soir de 19h à 22h : yoyo sur la réception du signal.

Bonjour Line,

Merci pour votre retour, grâce auquel nous avons pu demander une vérification auprès du réseau.

Dès que nous aurons un retour de leur part, nous vous dirons ce qu'il en est.

D'ici là, je vous conseille d'éteindre et rallumer régulièrement votre mobile afin de garder votre carte SIM à jour.

Bonne journée,
Miari, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour,
C'est noté, sachant que le phénomène de perte du réseau (puis qui se rétablit mais faiblement pour retomber plus tard) n'est pas propre à un créneau horaire mais constant au long de la journée. Étant bientôt absente quelques jours, si vous me recontactez il faudra attendre la mi juillet pour un nouveau feedback de ma part.
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Bonsoir,
Aucune amélioration notable. Mais c'est certainement la faute à la canicule... Enfin, quand BT aura perdu sa clientèle son réseau sera en capacité à absorber la charge qui lui restera (ou pas).

jean-mary
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Bonjour Madame,

Je prends la suite de mes collègues précédents.

Le service Réseau annonce pouvoir nous faire un retour le 22/07/2016 pour nous confirmer soit la résolution de l'anomalie soit nous communiquer un délai de traitement.

Je reviens vers vous ce vendredi alors.

Jean Mary, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour,
C'est noté et je croise les doigts.
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Bonjour,

Aucune amélioration constatée.

@vous lire.

Bonjour Line,

Merci de votre alerte, je viens de relancer notre service Réseau pour faire le point avec eux. Nous revenons vers vous dès que nous avons un retour.

Merci,
Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,
Une semaine s'est écoulée depuis votre dernière réponse (qui est la même depuis plus de 3 semaines...) et je n'ai noté aucune amélioration. Hier après un redémarrage du mobile, j'ai pu le vérifier ayant reçu un appel vers 20h, appel qu'il a fallu interrompre la qualité audio étant hachée. Mon correspondant m'a rappelé sur une autre ligne (autre opérateur) et cette fois sans problème.
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Bonjour Line,
Merci pour votre retour.

Je viens d'escalader votre demande auprès du service spécialisé.

Je me permets de clôturer notre échange, mais rassurez-vous, je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'aurai une réponse du service dédié.

Belle journée.

Sara, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
Je ne comprends pas la raison de la clôture de cet incident, non résolu (BT ne connait manifestement pas les processus ITIL liés aux SLA de la qualité de service). Vous êtes le 7ème téléconseiller sur ce dossier et j'ai le sentiment que l'on tourne en rond. J'attends donc une réponse sur la suite donnée, et ne vous cache pas que la situation m'engage de plus en plus vers une remise en concurrence et donc vers un transfert de ma ligne chez un autre opérateur.
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Bonjour Line,

Je comprends votre agacement mais tel que je vous l'ai promis, je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que le service spécialisé m'aura répondu.

Belle journée.

Sara, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

6 semaines plus tard et le canard est toujours vivant....
Dites moi clairement que vous n'avez nullement l'intention de déterminer la cause de ce dysfonctionnement...

Amandine
Amandine

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Equipe

Bonjour Line,
L' incident évoqué précédemment es toujours en cours de résolution.
Des actions sont en cours actuellement pour résoudre le problème.
Je vous transmets toutes nos excuses pour le dérangement occasionné.
Merci de votre compréhension,
Bonne journée,
Amandine, Conseillère Bouygues Telecom
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Incident ouvert depuis 3 mois, toujours aucune amélioration. Merci de m'indiquer les coordonnées du service en charge des réclamations afin d'obtenir un dédommagement.

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