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Bbox

Déconnexion internet récurrente ?

Bonjour,

Depuis quelques semaines,
Nous subissons des coupures d'internet récurrentes...
Arrêter et redémarrer la boxe ne sert à rien.
Parfois la TV se déconnecte aussi.
La LED internet arrête de clignoter quand cela se produit.
Il n'y a pas de lumières rouge ou autre.
La boxe est reliée en direct à la prise (tel, et prise de courant).
Elle n'est pas dans un endroit confiné, elle est assez aérée...

Cela dure quelques minutes puis tout redevient normal, parfois ça dure plus longtemps... c'est assez aléatoire.

Pouvez-vous diagnostiquer le problème ?

Bien cordialement,
Brice

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Bonjour,

Vous éprouvez des pertes de synchronisation. Il vous faut dans un premier temps vérifier les points suivants :

  • Bbox branchée sur la prise tél. principale (prise tél. la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge tél.
  • Bbox branchée sur prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre
  • Box dans un endroit dégagé, aéré, distant d'appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...)
  • vérifiez la qualité du câble DSL (pas de pli, ni de coupure)
  • testez un câble DSL différent si possible
  • vérifiez que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise tél. murale, sont fermes et saines (pas de flottement, pas de grippement à l'insertion. Action IMPÉRATIVE dans ce cadre : débrancher le filtre DSL, puis le rebrancher).
  • aucun appareil autre que la Bbox branché, sur aucune prise tél.
  • si vous avez une prise DTI (près des compteurs), branchez la Bbox dessus.
  • Ceci est à vérifier quand bien même votre box aurait fonctionné pendant des années dans des conditions non conformes, pour ne pas vous exposer à une facturation d’intervention en cas de déplacement d’un technicien et de constatation de non-conformité de l’installation.

    Suivez ce tutoriel au besoin : http://bit.ly/1CGUQua

    Si ceci n'amène pas d'amélioration, réinitialisez la Bbox ainsi :

    • munissez-vous d'un objet pointu et rigide
    • appuyez pendant 8 secondes (comptez-bien en secondes) sur le bouton "reset" situé derrière la Bbox
    • laissez la réinitialisation se faire jusqu'au rallumage du voyant "tél1"

    Si malgré ces actions vous n’avez pas d’amélioration, merci de me communiquer le nombre de prises téléphoniques murales disponibles chez vous, la présence ou non d’une DTI, ainsi que l’état précis des voyants.

    De même, merci de préciser si cette situation fait suite à des intempéries, des travaux ou autre événement.

    Mirko, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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