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Pas de son sur canal plus à la demande et sur Disney à la demande

Bonjour,

Je n'ai pas de son sur canal plus à la demande et sur Disney à la demande

Pourquoi ?

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Réponses

Xavier
Xavier

Xavier

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Equipe

Bonjour,

On va regarder ce qu'il ce passe.
Le problème est présent depuis quand ? Sur toutes les vidéos de ces plateformes?
Avez vous tester le replay ? et les bandes annonces des VOD ?

J'attends votre retour

Xavier, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Anonyme
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Le problème est présent depuis 10 jours sur toutes les vidéos de ces plateformes

Bonjour Marie-Ange,

Confirmez-vous que les bandes annonces des VOD et les replay n'ont pas de son non plus?

Céline, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Anonyme
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Oui je le confirme

Pouvez-vous nous communiquer les replay et bandes annonces VOD testées pour que nous puissions les communiquer à nos analystes?

Céline, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Sur canal plus à la demande :
Amy
Ray Donovan
About à boy
Toys story

Sur Disney Channel replay :
Sabrina l'apprentie sorcière
Lolirock

Arnaud
Arnaud

Arnaud

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Equipe

Bonjour Marie Ange,

Est que le live de la chaine Disney fonctionne normalement ?

Cordialement

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Pas de problème pour le live

Mickael
Mickael

Mickael

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Equipe

Bonjour Marie-Ange,

Dans ce cas, je vous propose de réinitialiser votre décodeur par les actions suivantes :

  • Appuyez sur le bouton ACCUEIL, puis composez 1 - 3 (Manipulation à effectuer très rapidement pour avoir accès au menu)
  • La fenêtre Technical Support apparaît
  • Composez 0 - 5 - 0 - 9 - 0 – 8
  • La fenêtre Maintenance apparaît. A l'aide des flèches de navigation, sélectionnez : Réinitialiser le décodeur (Supprime les enregistrements) ou Réinitialiser le Décodeur Sans supprimer les Enregistrements si vous souhaitez conserver ceux-ci, puis appuyer sur le bouton OK .

Dans l'attente de votre retour,
Cdt,
Mickael, Woobees Bouygues Telecom
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Ça fonctionne

Merci

Mickael
Mickael

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Equipe

Parfait dans ce cas :-)

Excellente journée,
Cdt,
Mickael, Woobees Bouygues Telecom
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