Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox

TEMP CPU s'affiche et le décodeur redémarre tout seul.

Le décodeur n'est pas collé à la box et les bouches de ventilateurs ne sont pas obstruées. Ça se produit au bout d'environ 1/2 heure de TV. Tout marchait très bien depuis 2 ans et jusqu'à cette semaine. Que dois-je faire? merci

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
67 / 100
points

Réponses

Bonjour Géraldine,

Votre décodeur n'étant pas sur la dernière mise à jour, je viens d'ouvrir un incident afin que cela soit corriger par notre service réseau.

Vous serez tenue informée de l'avancement de cet incident par sms.

Bonne journée.

Camille, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
67 / 100
points

bonjour,
je n'ai pas de nouvelles à ce jour, dans quel délai interviendrez-vous?
merci

Bonjour Géraldine,

Les actions SAV sont bien en cours: vous disposez d'un suivi détaillé sur votre espace client Bbox. N'hésitez pas à le consulter afin de vous tenir informée de l'avancée du traitement.

Bonne journée,

Céline, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
67 / 100
points

Bonjour,
merci mais vous répondez pas à ma question : dans quel délai interviendrez-vous?

Harold
Harold

Harold

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Géraldine,

Le délai moyen de résolution pour ce type d'incident est d'environ 7 jours.

Il faut donc compter début de semaine prochaine pour un retour et nous espérons une résolution de votre incident.

Cordialement,
Harold, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
67 / 100
points

Toujours rien.
Quand interviendrez-vous?

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le délai de réponse et résolution :-(

Nous n'avons pas de retour de notre service réseau.

Je relance tout de suite mes collègues.

Bonne journée,

Céline, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
67 / 100
points

L'incident a été fermé alors que le problème persiste. Pourquoi? Quand allez-vous intervenir?

Harold
Harold

Harold

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Géraldine,

Nous vous présentons toutes nos excuses concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez actuellement.

Nous venons de relancer nos techniciens analystes afin de forcer la mise à jour de votre décodeur pour corriger cet incident.

Nous allons tout mettre en œuvre afin d'accélérer le processus pour résoudre cette anomalie au plus vite.

Merci de votre compréhension et encore désolé pour la gène occasionnée.

Cordialement,
Harold, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
67 / 100
points

Toujours rien : aucun contact, aucune info et toujours pas de tv! Quand allez vous intervenir?

Marine
Marine

Marine

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Géraldine,

Comme indiqué sur votre boite vocale, je vous laisse ici les instructions afin de réinitialiser votre décodeur TV.

Appuyez successivement sur le bouton Accueil (touche bleue avec maison), 1 et 3 (sans pause entre les touches)
Une fenêtre Technical Support apparaît
Composez 050908
Une fenêtre Maintenance du décodeur apparaît
A l'aide des flèches de navigation, choisir "réinitialiser le décodeur sans supprimer les enregistrements"
Un message de confirmation de réinitialisation apparaît : appuyez sur OUI

Suite à cela, votre décodeur va se réinstaller.

Si le problème persiste suite à cette manipulation, merci de nous l'indiquer afin que l'on procède à l'échange du matériel.

Cordialement,

Marine, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
67 / 100
points

Le problème persiste.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour Géraldine,

Vous avez reçu ou allez recevoir un SMS avec les informations utiles à l'échange matériel.

Mirko, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................