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Bbox Miami

Pourquoi la connexion internet de notre BBox Miami est-elle si mauvaise ?

Bonjour,
Mon fils et moi même avons remarqué que nous avions beaucoup de problèmes avec la bbox :

  • Les différents appareils qui sont connectés signalent assez régulièrement que la connexion a été perdu
  • Sur les jeux en ligne de mon fils, il dit avoir des montées de ping/de la latence particulièrement souvent
  • Souvent des problèmes pour voir des vidéos sur les plateformes style YouTube, la qualité passe parfois en 240p, impossible de voir la vidéo sans attendre sinon
  • Pertes régulière de la connexion entre la box tv et la bbox sans raison.

Tout cela est-il normal ? Dans tout les cas, c'est inacceptable que Bouygues Telecom puisse offrir des services de si piètre qualité. Une connaissance qui est aussi chez Bouygues mais qui n'a pas la Miami et en plus un débit moindre par rapport au notre n'a pas ce genre de problème. Je commence à envisager de retourner chez Orange, pour la fibre, ou Free, pour le prix.

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Réponses

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Bonsoir,

Je vous invite à cliquer sur le premier lien dans laquelle vous indiquerez votre numéro de téléphone fixe. Je vous invite ensuite à lancer le test d'éligibilité sans oublier d'accepter les conditions en cochant la case concerné. Un test d'éligibilité va alors commencé et vous devriez voir le débit approximatif de votre connexion, que vous êtes susceptible de posséder.

LIEN 1 : http://www.ariase.com/fr/eligibilite/test.html

Ensuite, je vous invite à cliquer de le deuxième lien afin de mesurer exactement le débit que vous avez. Notez qu'avant d'effectuer ce test, déconnectez tous les appareils susceptible de consommer de la bande passante. Vous pourrez ensuite cliquez sur "Démarrer le test".

LIEN 2 : http://www.speedtest.net/fr/

Vous devriez voir s'il y a une différence entre le débit annoncé sur le test 1 et le test 2.

S'il y a une grosse différence, alors il y a un problème sur votre ligne ou vos équipements. J'attends une réponse de votre part, en vous souhaitant une bonne soirée.

Cordialement

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Le problème est que je connais pas mon numéro France Telecom, je n'ai que celui de Bouygues qui, évidement, ne fonctionne pas.

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Je vous invite à faire un test par adresse postale mais c'est moins précis.

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Il n'y a malheureusement que la fibre optique, ce que je n'ai pas avec Miami.

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J'aurais aimé vous aider davantage mais, n'étant qu'un particulier, je ne peux pas vous en dire plus sur votre problème. Je vous demanderai donc de bien vouloir patienter un conseiller de clientèle Bouygues Telecom. Ça ne devrait pas trop tarder !

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Merci quand même de prendre de votre temps pour ça !

Bonjour Catherine,

Votre ligne et stable et le débit conforme.

Pouvez-vous me préciser comment votre décodeur est relié à votre BBox? Via un câble ethernet ou prises CPL?

Concernant la navigation, vos équipements sont-ils connectés en wifi ou en ethernet?

Camille, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Le décodeur est relié en ethernet, comme l'ordinateur, il n'a que mon téléphone et celui de mon fils qui sont relié en Wi-Fi (actuellement du moins)

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Bonjour,

Afin de déterminer l'origine de ce problème je vous invite à réaliser un test de débit IP en respectant ces conditions:

  • Débrancher la prise électrique du décodeur TV.
  • Désactiver le wifi en appuyant quelques secondes sur le bouton en façade.
  • Brancher un ordinateur avec un câble Ethernet sur le modem.
  • Redémarrer l'ordinateur.
  • Débrancher tous les câbles Ethernet à l’arrière du modem à l'exception de celui reliant votre ordinateur.

Afin que le test soit le plus fiable possible, il est nécessaire que toutes ces conditions soient respectées.

Allez sur http://www.speedtest.net/fr/, puis sur la carte de France sélectionnez le serveur «Paris», le test se lance tout seul, sauvegardez ensuite le résultat en faisant "partager ce résultat" puis en copiant le lien à l'aide du bouton "COPIE". Collez-le-moi ici pour que j'examine ce débit IP.

Les équipements qui signalent la perte de la connexion sont ils connectés en wifi, en Ethernet ou les 2? Si uniquement wifi, l’équipement est il déconnecté du wifi de la box ou bien connecté au wifi mais pas d’accès à internet?

Tous ces problèmes sont ils présent uniquement lorsque vous êtes plusieurs à utiliser la connexion?

Cordialement,

Maxime, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Voici le test : http://www.speedtest.net/my-result/5434902720

Les équipements qui ont le plus de problèmes sont l'ordinateur et le décodeur, surtout l'ordinateur, qui sont tout les deux reliés en ethernet.

Stéphane
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Equipe

Bonjour je vous remercie de votre retour sur ce sujet
Suite au diagnostic réaliser un réglage vient d être applique sur votre Ligne ADSL
Pouvez vous tester et nous faire un retour
En vous remerciant par avance
Bonne journée

Stéphane, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Aucun changements au niveau l'ordinateur.
Pour le reste, pas vraiment , de changement, pour le moment du moins.

Bonjour Catherine,

Nous ne détectons rien d'anormal sur votre ligne, toutes les valeurs sont optimales. Il va falloir identifier l'origine des troubles rencontrés.

Utilisez-vous un switch, un routeur ou un NAS? Concernant la TV, vous indiquez une perte de liaison entre la Bbox et le décodeur: quels sont les symptômes précisément observés (message d'erreur ou autre)?

Céline, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Nous n'avons pas vraiment l'impression que ce soit réellement stable, mais passons.
Non, rien du genre, je ne sais pas ce que c'est et mon fils non plus, d'ailleurs.
Des messages d'erreurs, des "freeze" de temps en temps, mais plus souvent que les messages.

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Bonjour,

Concernant ces freezes, je vous invite à tester si vous en constatez sur la chaine 35 et sur la chaine 91. Ce test nous permettra de situer la problématique.

Testez ensuite de brancher le câble Ethernet sur un autre port Ethernet du modem.

Si le problème persiste, faites redémarrer électriquement le décodeur TV.

Si malgré tout vous rencontrez toujours une dégradation de l'image, j'ai besoin que vous me donniez la fréquence à laquelle apparaissent ces dégradations, est ce que le problème apparait à certains moments de la journée uniquement.

Maxime, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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