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Bbox Miami

Problème de débit suite à une coupure d'accès internet?

Bonjour,
Une coupure de mon accès internet a eu lieu pendant 3 jours: jeudi,vendredi et samedi dernier sans avoir été prévenu. Lorsque j'ai récupérer l'accès, mon débit s'est bridé a 12 Mbps au lieu des 20 Mbps en Download que j'avais juste avant et a 639 Kbps au lieu de 1 Mbps que j'avais en Upload.
Pouvez-vous regarder d’où provient le problème svp?

Cordialement

Réponses

BENOIT P.
BENOIT P.

BENOIT P.

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points

Alors ça a donné quoi?
Toujours pas de réponse ?

BENOIT P.
BENOIT P.

BENOIT P.

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Bravo
Quel efficacité bouygues

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour
je regarde tout de suite il y a actuellement une optimisation sur votre ligne et elle va durer 10 jours à partir d’aujourd’hui.
Merci de votre patience
Cdt

Jean-Baptiste, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour Alexis,
Pour vérifier votre débit faite le test en ethernet en de votre pc a la box en coupant le wifi gr^ce au site speedtest.net .
Faite moi un retour
Cdt

Jean-Baptiste, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Anonyme
Anonyme

Anonyme

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4
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Bonjour Alexis,
je fais une modification de votre profil tout de suite
.

Jean-Baptiste, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour,
merci, c'est nettement mieux je suis à 18,75Mbps en Download et 357Kbps en Upload.
Mais je ne suis toujours pas au même niveau qu'avant, surtout en Upload.
Est-il possible d’améliorer encore la chose?
Comment se fait-il que mon débit ait autant baisser subitement?

Cordialement

Mickael C.
Mickael C.

Mickael C.

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5000 / 5000
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Equipe

Bonjour Alexis,

Je me permets de vous contacter par message privé afin de confirmer certains points avec vous.

A tout de suite,
Mickael, Woobees Bouygues Telecom
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Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Bonjour,

désoler je n'avais pas vu votre mail et je n'ai pas eu le temps de me connecter sur le site de Bouygues.
Je reviens pour le même problème mais en pire, ma connexion s'est bridée a 9 Mbps en download. Que ce passe t-il?

Cordialement

Arnaud
Arnaud T.

Arnaud

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4
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Equipe

Bonjour,

On va regarder ça ensemble, pouvez vous dans un premier temps débrancher et rebrancher votre câble dsl aux deux extrémités et redémarrer votre bx svp ?

Si cela ne change rien, avez vous possibilité de tester en branchant la box sur la prise test France Telecom (DTI) généralement située au niveau du compteur électrique ou si vous n'avez pas de DTI sur une autre prise France Telecom et nous dire si cela s'améliore ? Merci

Cordialement

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Anonyme
Anonyme

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Bonjour,
j'ai débranché rebrancher le câble dsl aux 2 extrémités et il est connecter sur la prise dti test. J'ai redémarrer la box.
Pas d'amélioration notable je suis a 11Mbps.
Je n'ai pas faits de modification chez moi c'est pour cela qu'il est étrange que mon débit ai chuté a ce point. Surtout qu'aprés l'intervention du dernier conseiller le débit était remonter à un niveau correcte.
Cordialement

Bonjour Alexis,

Il y a en effet une anomalie sur votre ligne.

Je viens d'ouvrir un incident et de contacter votre épouse. Nous avons convenu d'un rdv mainteneur le 18/07 entre 18h et 20h.

Le mainteneur vous contactera sur votre mobile entre 1h et 30min avant de se déplacer afin de vérifier votre présence. Soyez vigilant sur le fait qu'ils appellent généralement en numéro masqué.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Camille, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour Alexis,

Je viens d'essayer de vous joindre ce jour sans succès concernant votre problème.
Suite à l'incident ouvert sur votre ligne, votre problème ne peut être résolu à ce jour. L'ensemble du cycle SAV n'a pas pu être effectué et nous ne pouvons plus solliciter France Telecom pendant 3 mois soit jusqu'au 01/11/2016.

Vous avez alors deux possibilités :

  • Conserver votre abonnement en l’état et en connaissance de cause jusqu’à la date de la prochaine sollicitation possible pour le même cas de figure.
  • Résilier votre contrat sans frais.

Que souhaitez-vous faire?

Emilie, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
je n'ai pu répondre au travail. France Télécom est semble-t-il bien intervenu sur la ligne (d’après le ticket d'incident).
Il est peut-être possible de relancer une modification de profil maintenant que l'intervention à dû être faite, comme l'avait fait votre collègue avant l'intervention?

Cordialement

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Bonjour,

Aucune amélioration de votre ligne ne peut être effectuée suite aux diverses expertises menées. La dernière intervention technique de FT date du 22/7, et la dernière optimisation du 30/7.

Aucune modification ou correction de la ligne n'a pu être apportée et seule la constatation de statu quo définitif a été arrêté avec les deux alternatives que vous a présenté Émilie.

Mirko, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,
je rencontre actuellement des déconnexions dû a des pertes de synchronisation. Je suis déconnecté environ toute les 10mn. et les synchronisation se font a 4mbps.
pouvez-vous faire quelque chose svp ?

Cordialement

Eric
Eric B.

Eric

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Alexis, où en est votre intervention technique et quelles explications avez vous eu sur l'issue actuelle de celui-ci ?

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Eric,
l'intervention n'a apparemment pas été correctement faites (malgré qu'elle ai été indiquée comme résolue sur le site) et vos collègues m'ont informés qu'ils ne pouvaient plus rien faire pour mon problème de débit avant le 1 novembre(3 mois d'attente pour refaire une demande chez Orange).

Par contre depuis hier je rencontre des problème de désynchronisation de la box. Parfois elle se synchronise mais avec des débits très faible.

Je vais réessayer ce soir en rentrant du travail, au cas où le problème se serait résolu de lui même, mais hier soir l'utilisation correcte d'internet m'étais impossible ( déconnexion toute les 10mn).

Merci
Cordialement

Eric
Eric B.

Eric

Niveau
4
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Equipe

Je vous invite à revenir vers nous dès que nous serons en mesure de relancer de nouvelles investigations, en attendant je vous invite à bien laisser votre Bbox branchée seule sur la prise électrique murale seule (sans multiprise) et sur la prise téléphonique DTI.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

je suis repassé sur un débit de 11Mbps en down et je n'ai plus de coupures. Je reviendrais vers vous le 1/11 pour demander une intervention sur la ligne et obtenir le débit que j'avais avant .

Merci

Cordialement.

Eric
Eric B.

Eric

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour et bonne nouvelle Alexis.

Au passage, je vous propose de découvrir les 2 bouquets TV OCS (séries US <24h) et beIN SPORT gratuitement 1mois (vous serez prévenu de la fin de l'offre avant le terme du mois offert par sms).

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

nous sommes enfin en novembre et je reviens vers vous afin de demander une intervention pour enfin retrouver le débit que j'avais lors de ma souscription à votre offre.
Je ne dépasse toujours pas les 12Mbps maximum alors que j'en en avais 20 auparavant.
Pouvez-vous organiser cette intervention svp?
Merci

Cordialement

Adeline D.
Adeline D.

Adeline D.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Alexis,

En effet votre débit n'est toujours pas conforme et nous allons déclencher de nouvelles interventions.
Cependant je vais encore faire appel à votre patience. En effet je ne pourrais pas lancer les investigations avant le 06/11.

Je garde donc votre dossier et reviendrai vers vous le 06/11.

Merci de votre patience
Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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Adeline D.
Adeline D.

Adeline D.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Je m'en occupe immédiatement et je vous tient au courant.

Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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