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Mon téléphone

Vous devez être titulaire de votre ligne pour pouvoir changer de mobile.... or je suis bien la titulaire de ma ligne ..?

Problème qui revient souvent apparemment sur ce forum. ..je ne peux cliquer sur " changer de mobile" , la partie est grisée... je suis bien la détentrice et titulaire de ma ligne....merci de m'aider !

MARIE
MARIE

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Mathias
Mathias

Mathias

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Bonjour Jeremy,

Je comprends votre envie de changer votre téléphone et je vais vous aider.

Le nom/prénom du titulaire est différent de l'utilisateur et c'est pour cela que vous n'avez pas accès au renouvellement de téléphone.

Je vous invite à faire le point avec le titulaire et modifier l'utilisateur sur l'espace client dans " tableau de bord" et en cliquant sur le crayon pour sélectionner le nom du titulaire.

Il sera alors possible de renouveler le téléphone :)

N'hésitez pas à prendre connaissance de notre fiche conseil qui vous aidera dans vos démarches en reprenant les différentes fonctionnalités de votre Espace client :
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/espace-client-compte/fonctionnalites-espace-client
 

Excellente semaine,

Mathias, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Modifié le 16/05/2017 06:45:08

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

11 votants

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9% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Anne Sophie
Anne Sophie

Anne Sophie

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Bonjour Marie,

Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Quel navigateur Internet utilisez vous?

Bonne journée.

Anne Sophie, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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MARIE
MARIE

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merci de votre réponse ; j'utilise windows xp...
mais je pense que cela vient de mon nom de jeune fille et mon nom marital ; "problème" que j'ai signalé à plusieurs reprises....

Cedric
Cedric

Cedric

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Bonjour Marie,

Je viens d'effectuer la mise à jour de votre dossier et vous invite à faire un nouvel essai sous 24/48 heures.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cédric, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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MARIE
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merci je vous dirai

Cedric
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Marie,

Je reste à votre disposition.

Cédric, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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ANTHONY
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bonjour, j'aimerai changer de mobile mais je ne peut pas comment faire ?

Rémi
Rémi

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Bonjour Anthony, pour quelles raisons ne pouvez-vous pas changer de mobile ?

Rémi, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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JÉRÉMY
JÉRÉMY

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idem bienvenue au club
avant je pouvais faire les changements de telephones et plus maintenant
super bouygues

JÉRÉMY
JÉRÉMY

JÉRÉMY

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Bonjour, depuis quelques temps, et alors que je me connecte à mon compte l'option pour changer de mobile est grisée. A coté il est inscrit que je dois être titulaire de ma ligne pour changer de téléphone. Il se trouve que justement le titulaire c'est moi.

Pouvez-vous m'aider ou je dois comprendre que je dois aller à la concurrence.

Merci

Mathias
Mathias

Mathias

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Bonjour Jeremy,

Je comprends votre envie de changer votre téléphone et je vais vous aider.

Le nom/prénom du titulaire est différent de l'utilisateur et c'est pour cela que vous n'avez pas accès au renouvellement de téléphone.

Je vous invite à faire le point avec le titulaire et modifier l'utilisateur sur l'espace client dans " tableau de bord" et en cliquant sur le crayon pour sélectionner le nom du titulaire.

Il sera alors possible de renouveler le téléphone :)

N'hésitez pas à prendre connaissance de notre fiche conseil qui vous aidera dans vos démarches en reprenant les différentes fonctionnalités de votre Espace client :
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/espace-client-compte/fonctionnalites-espace-client
 

Excellente semaine,

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JÉRÉMY
JÉRÉMY

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Bonjour
Dans le tableau de bord je n ai pas de crayon pour effectuer le changement

Je pense que ce n est pas de téléphone que je vais changer mais d opérateur

Bonne journée

JEAN
JEAN

JEAN

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Bonjour,
Je suis entièrement d'accord avec JEREMY S., pas de crayon et pas moyen de changer le nom et par mail on me répond à côté de la question. A un moment, ce sera ADIEU BOUYGUES !

JEAN
JEAN

JEAN

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Et je répète : je ne m'appelle pas JEAN C.

JÉRÉMY
JÉRÉMY

JÉRÉMY

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Moi la décision est prise
Aucune satisfaction donc je pars à la date d anniversaire
Y en a marre d etre pris pour pigeon
On paye mais rien avance
Plus que quelques semaines et au revoir Bouygues

Leila
Leila

Leila

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Bonjour Jeremy,

Je comprends tout à fait votre mécontentement au vu du problème que vous rencontrez et suis désolée d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.

Je viens d'effectuer une manipulation pour que vous puissiez modifier l'utilisateur sur l'espace client.
Je vous invite donc à vous y rendre, puis dans " tableau de bord" et cliquer sur le crayon pour sélectionner le nom du titulaire.

Rassurez-vous, j'ai tout de même remonté votre cas à notre service technique afin qu'il puisse résoudre cet incident au plus vite.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée

Leila, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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JÉRÉMY
JÉRÉMY

JÉRÉMY

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Je comprends rien je suis utilisateur délégué avec le cadenas ouvert et je ne peux rien faire
Toujours la partie grisée pour changer de mobile
C est vraiment du foutage de gueule
Aller bientôt bye bye Bouygues
Vous me prenez la tete

Jean-Frederic
Jean-Frederic

Jean-Frederic

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Sinon en attendant la résolution de ce bug informatique déjà remonté, je vous invite à vous rendre en boutique Bouygues Telecom. Les tarifs pour une renouvellement seront identiques.
Bonne journée

Jean-Frédéric, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Leila
Leila

Leila

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Bonjour,

Rassurez-vous, je suis là pour vous aider.
Afin d'accéder à votre dossier en toute confidentialité, je vous envoie un message privé.
Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier dans les messages indésirables ou les spams.

A tout de suite.
Leila, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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MARYNE
MARYNE

MARYNE

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Bonjour,
Moi aussi j'ai le même soucis, le crayon n'apparait pas j'ai juste un cadenas, comment faire?

JÉRÉMY
JÉRÉMY

JÉRÉMY

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Moi c simple
En août bye bye
On m a fait le changement et quelques heures hop plus rien
Donc moi je vais faire hop au revoir

MARVIN
MARVIN

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Bonjour, même problème pour moi...

"Vous devez être titulaire de la ligne pour pouvoir changer de mobile"

Merci de le résoudre au plus vite !

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Bonjour, depuis quelques temps, et alors que je me connecte à mon compte l'option pour changer de mobile est grisée. A coté il est inscrit que je dois être titulaire de ma ligne pour changer de téléphone.mais je suis justement titulaire et je ne peux pas changer de nom ,j'ai un cadenas a la place
merci

JÉRÉMY
JÉRÉMY

JÉRÉMY

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Que voulez vous ?
Moi ça fais des semaines que j attends
Personnes bouges
Faut se débrouiller
On me dit d aller en boutique
Moi je dis bravo le service client
Comme on dit le changement c est maintenant
Et bien moi je change d opérateur

AURELIE
AURELIE

AURELIE

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Pareil, même problème pour moi ! Je vois que le bug informatique n'est toujours pas résolu.

BERENGERE
BERENGERE

BERENGERE

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Moi aussi, j'ai le même problème. Je ne suis pas le titulaire de ma ligne. C'est bien mon compte en banque qui est prélevé tous les mois et mon prénom est mal écrit depuis le début et personne n'arrive à le changer....
Cela fait plus de 15 ans que je suis fidèle à Bouygues. Après m'avoir facturé un service gratuit pendant 6 mois et arrêté en temps et en heure et ça. Cela commence à faire beaucoup...
Je n'aime pas faire ce genre de chose mais au bout d'un moment la concurrence est à regarder!!!!!
Mécontente!!!!
Il se passe quoi du coup maintenant?

Bonjour Bérengère,

Votre souci semble un peu différent.

Pour vous aider, je vous envoie un mail qui se glissera peut-être dans vos messages "indésirables".

Bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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LEONARD
LEONARD

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Bonjour, j'ai le même soucis, impossible de se connecter avec le titulaire de la ligne et impossible de changer le nom le crayon n'apparaissant pas. S'il vous plait, cela fait 6 mois que cela dure. Pourriez vous faire le nécessaire pour que nous puissions changer de mobile et avoir accès à toutes les options ?

Laetitia
Laetitia

Laetitia

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Bonjour Léonard,

Je suis là pour vous aider.

Je vous envoie tout de suite un message privé que vous retrouverez dans la boîte email avec laquelle vous vous êtes inscrit au forum.

Pensez à vérifier la boîte de réception "Spams" ou "Courriers indésirables".

A tout de suite,

Laetitia, Conseillère Bouygues Telecom
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JULIE
JULIE

JULIE

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Bonsoir,

J'ai également le même soucis, je ne peux pas cliquer sur "changer de mobile", je suis bien la titulaire de la ligne, j'ai bien vérifié et à côté de mon nom il y a un cadenas ouvert.

Je ne comprends pas.

Un peu d'aide s'il vous plait !

BERENGERE
BERENGERE

BERENGERE

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Bonsoir,
Apres avoir recu des mails m'informant que mon probleme serait reglé si j'attendais 24h, apres 1 mois rien ne s'est passé.
Merci pour votre fidelité dit la fin du mail. Cela me fait sourire gentillement.
La fidelite se gère mais la a priori pour ma part, apres 15 ans, c'est juste abusé.
Je vais changer de mobile mais pas chez bouygues!!!
Je n'avais pas le meme probleme mais je n'ai pas su quel etait ce probleme, je ne suis toujours pas titulaire de ma ligne mais mon compte en banque est bien au meme nom que ce compte client!!! Aaaarrrffff ce n'est plus ce que c'etait le service client bouygues.
Agacee et decue