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Réseau mobile

Plus de données depuis 2 jours, Saint SAuveur 38160 ?

Bonjour,

Depuis 2 jours ma femme et moi n'avons plus de données mobiles.
Nous avons 2 téléphones différents, avons tenté de redémarrer sans succés. Nous avons aussi bien 4 barres de réception. LEs appels fonctionnent bien. Seuls les données mobiles ne fonctionnent pas.
Cordialement,
Guillaume

GUILLAUME
GUILLAUME

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Réponses

Anonyme
Anonyme

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Bonjour Guillaume,

Je vous envoie un Message Privé afin qu'on puisse vérifier tout ceci ensemble.
Attention, ce dernier pourrait se cacher dans les courriers indésirables de votre boîte de réception.

A de suite,
Vanessa, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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GUILLAUME
GUILLAUME

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vous demandez de vous envoyer mon numéro mais votre adresse mail que j'ai reçu de votre part est un noreply ???
Comment voulez-vous que je puisse vous envoyer mon numéro ?

Veronique
Veronique

Veronique

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Equipe

Bonjour Guillaume,

Si vous répondez au mail, nous le recevons rassurez-vous.

Véronique, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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GUILLAUME
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Bonjour,

J'ai parlé trop vite depuis ce matin rebelote, pas de réseau internet avec les données mobiles sur nos téléphones dans notre commune.

Je vous le redis comme dans les précédents messages nos téléphones fonctionnent parfaitement bien en dehors de la commune. Le problème semble surgir à partir de la commune de Vinay (38).

D'autres personnes via Facebook ce sont plaint aussi sur la commune avoisinante Saint-vérand 38160 pour les mêmes raisons.

J'ai répondu au mail de vanessa et véronique et aux question suivantes

les données mobiles sont-elles activées? Oui
quelle est l'adresse précise concernée par l'incident? 68 rue des lavandes, 38160 Saint-sauveur
redémarrez-vous votre mobile régulièrement ? Oui tous les soirs, nous éteignons nos téléphones.
depuis quand exactement rencontrez-vous ce problème? depuis mercredi dernier 04/05/2016
Après le téléchargement de notre application "Bienvenue" pouvez-vous vérifier vos paramètres en vous rendant sur l'onglet "Config" : http://www.espace-appli.bouyguestelecom.fr/ . La configuration correspond bien.
si le problème persiste, pouvez-vous me dire si cela fonctionne en insérant votre carte Sim dans un autre mobile Bouygues Telecom? Le problème persiste aussi
avez-vous changer votre carte Sim récemment? Non, je n'ai pas changé de carte SIM

Jérôme
Jérôme

Jérôme

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Equipe

Bonjour Guillaume,

Je n'ai pas de dysfonctionnement identifié à Saint Sauveur d'après mes outils. Quand vous désactivez le wifi et activez les données mobiles, avez-vous un logo qui s'affiche à côté des barres de réseau ? (E/3G/H/H+/4G)

Tenez-moi informé,
Jérome, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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GUILLAUME
GUILLAUME

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Oui, j'ai bien les logos (E/3G/H/H+/4G) qui apparaissent.
Il y a un problème sur une de vos antennes dans notre secteur. Nous sommes plusieurs dans la commune à avoir le problème.
Arrêtez de tourner autour du pot, on vous a déjà dis que nous n'avions aucun problème de réception, d'appel ou tout autre problème en dehors de notre commune. Nos téléphones marchent parfaitement. Ma femme qui a un autre téléphone à le même problème !!! ça va faire une semaine que cela dure et que nous avons un interlocuteur différent qui nous redemande les mêmes questions par mails ...

Bonjour Guillaume,

Merci pour ces informations, je les transmets immédiatement au service technique qui reprendra contact avec vous ici.

Bonne journée

Delphine, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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JEAN-MARC
JEAN-MARC

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Bonjour,
Je travail sur Grenoble la semaine et rentre les week-ends sur saint Verand 38160, et j'ai exactement le même problème sur saint Verand alors que à Grenoble tout fonctionne ! Aucune données mobile et les appels et sms fonctionne.
Cela dure depuis deux semaines, savez vous quand cela va rentrée dans l'ordre ?
Cordialement.

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Cela va faire effectivement maintenant 2 semaines , pas de réponse de bouygues et pendant ce temps on paye un forfait ?

Seul ma femme a reçu un sms de bouygues spécifiant qu'il y avait bien un problème sur une des antennes dans notre secteur 38160. Moi toujours, rien !!!

Le bon côté des choses c'est que c'est un motif de rupture de contrat pour l'aller voir un autre opérateur puisque nous payons un service qui n'est pas tenu.

Il va falloir vite faire quelques choses....

Cedric
Cedric

Cedric

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Equipe

Bonjour Guillaume,

Tout d'abord, je teins à vous présenter mes excuses pour la gêne occasionnée.

Rassurez-vous, votre dossier a été pris en charge par Véronique qui viendra vers vous dés qu'elle aura plus d'informations.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Cédric, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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TOMMIE
TOMMIE

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Situé sur IZERON donc secteur proche, même problème, même essais, tout fonctionne sur grenoble et rien chez moi. Le problème vient de Bouygues Telecom.

jean-mary
jean-mary

jean-mary

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Equipe

Bonjour Monsieur,

J'assurerai le traitement de votre demande.

Je regrette les dysfonctionnements que vous signalez.

Jusqu'au 26/06/2016, des travaux de modernisation du réseau seront réalisés; ces opérations de maintenances généreront des des dérèglements au niveau des services de votre contrat.

La phase de réglages consécutive à cette période d'optimisation s'étendra jusqu'au 26/08/2016.

J e reste à votre disposition si nécessaire et vous souhaite une bonne journée.

Jean Mary, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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JEAN-MARC
JEAN-MARC

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Bonjour,

Nous n'allons pas attendre le 26 juin pour que le réseaux soit rétablie et payer un forfait dont nous ne pouvons pas disposer pleinement !

Merci de nous tenir rapidement au courant de la suite que vous souhaiter donner à se dysfonctionnement.

Cordialement.

jean-mary
jean-mary

jean-mary

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Equipe

Bonjour,

Je souhaite remettre votre dossier au service Réseau.

Pouvez-vous m'indiquer depuis quand date la dernière tentative de connexion en échec sur vos 2 lignes s'il vous plaît ?

Jean Mary, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour Tommie,

Toutes mes excuses pour la gêne occasionnée. Après vérification, un incident est en cours sur votre commune.

En effet, dans un souci d'amélioration de notre réseau, des maintenances sont effectuées. Cela peut effectivement perturber votre accès au réseau.

Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile afin de tester le fonctionnement.

Bonne journée.

Stéphanie, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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TOMMIE
TOMMIE

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Merci Stéphanie de votre réponse, croyez vous qu'il est possible de demander un geste commercial à Bouygues Telecom pour la gène occasionnée?
Quel est la marche à suivre?
Merci d'avance

Tommie,

Tant que tout n'est pas rétabli sur cette zone, il est difficile d'estimer le préjudice.

Je vous invite à revenir vers nous.

Stéphanie, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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GUILLAUME
GUILLAUME

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Stéphanie B.

Il est trés facile d'établir le préjudice puisque nous avons eu une perte pendant 2 semaines consécutives sans pourvoir ce connecter aux données soit 14 jours.
Donc la moitié d'un mois.

Le calcul est vite c'est la moitié de notre forfait mensuel donc 50 % en moins sur la prochaine facture.

Vous avez tous les éléments et l'historique avec la date de cette conversation pour tout le monde.
Donc pas besoin de nous demander de revenir vers vous à chaque posts dans la conversation auprés de tous les interlocuteurs différents et mail échangé que nous avons eu....

A ce jour le réseau semble être rétabli partiellement, il reste encore quelques pertes de connexion sur les hauts de saint-marcellin 38160.

Faites simplement le nécessaire auprés du service clientèle pour que nous ayons un geste commercial sur notre prochaine facture.

Cordialement,
Guillaume

Veronique
Veronique

Veronique

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Bonjour Guillaume,

Je viens de refuser la clôture du service réseau en leur indiquant votre complément d'informations. Je reviendrai vers vous dès retour de leur part.

Je me propose également d'évaluer le montant du préjudice dès lors de la cloture de l'incident ce qui me permettra de prendre en compte le nombre de jours d'indisponibilité de la data.

Merci pour votre patience.

Très bonne journée,
Véronique, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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JEAN-MARC
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Le réseau de donnée est revenue,
J'espère que bouygue va nous indemniser pour le préjudice des deux semaines sans donnée.
Tenais nous au courant.

Bonjour Jean Marc,

Je vous envoie un message privé, à tout de suite.

Delphine, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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TOMMIE
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Bonjour,
Qu'en est-il de la demande d'indemnisation ?
Merci d'avance

Laurie
Laurie

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Bonjour Tommie,

Concernant votre demande je vous envoie un message privé svp

Laurie, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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GUILLAUME
GUILLAUME

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Bonjour,

Même question que les autres,
Qu'en est-il de la demande d'indemnisation ?
Merci d'avance

Veronique
Veronique

Veronique

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Bonjour Guillaume,

Le service réseau m'informe de la résolution de l'incident, pouvez-vous me le confirmer?

Véronique, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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GUILLAUME
GUILLAUME

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Bonjour Véronique,

Effectivement c'est revenu partiellement à la normal sur la commune mais le réseau est relativement lent.

Bonjour Guillaume,
Nous venons de mettre en place une remise de 15 € qui apparaîtra sur votre facture du 20/06/16.
Nous restons à votre dis^position et vous souhaitons une excellente journée !
Dimitri, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Veronique
Veronique

Veronique

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Bonjour Guillaume,

Le service réseau m'indique la résolution de l'incident que vous rencontrez, pouvez-vous me le confirme?

Très bon week-end,
Véronique, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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