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Réseau mobile

Je n'arrive plus à recevoir et envoyer des MMS depuis mon nokia lumia 820? Comment reconfigurer l'apn? Merci

Depuis plusieurs semaine, impossible d'envoyer ou d'envoyer des MMS avec mon nokia lumia 820, ça a deja été le cas et c'était un problème d'apn. Mais cette fois je n'arrive à rien.

JEAN-MICHEL D.
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Réponses

Laetitia R.
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Equipe

Bonjour Jean-Michel,

Avez-vous essayer de reconfigurer comme suit? Je vous joins les paramètres du Nokia Lumia 800 mais ils seront les mêmes pour le 820:

http://www.mode-d-emploi.bouyguestelecom.fr/#/nokia/lumia...

N’hésitez pas à revenir vers moi si le problème persiste mais avant pouvez-vous essayer en insérant votre carte dans un autre téléphone?

Merci,

Laetitia, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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JEAN-MICHEL D.
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Merci Laetitia mais j'avais deja fait cette manipulation, sans résultat malheureusement.
Quant à tester ma carte SIM dans un autre portable, je n'en ai pas d'autrecompatible avec la taille de ma carte SIM.

Anais L.
Anais L.

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Equipe

Bonjour Jean-Michel,

Je me permets de transférer votre dossier auprès de la compétence Multimédia.

Un conseiller reprendra dès lundi ce fil de conversation pour vous venir en aide.

Bon week-end :)

Anaïs, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Anonyme
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Bonjour Jean-Michel,

Je vérifie tout de suite. Je m’occupe d’analyser la situation.

Je vais devoir vous poser des questions afin de trouver l'origine de la panne, pouvez-vous je vous prie y répondre le plus précisément possible ?

1/ Les données mobiles de votre téléphone sont-elles bien activée ?
2/ Parvenez-vous à naviguer sur internet sans être en wifi (donc en 3G, 4G... )
3/ Votre problème se produit-il à une adresse précise ?
4/ D'autres personnes de votre entourage rencontrent-elles le même problème ?
5/ Est-ce que les autres services fonctionnent bien (SMS, voix) ?

Merci pour ces réponses :)
Belle journée.
Sara, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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