La solution pour moi : utiliser Internet Explorer, dans les champs du RIB remettre les valeurs .. et comme miracle ca marche ...
après 3 tentatives annulées avec Chrome et sans la manip du RIB.

Bonsoir,

Je pense que je me dirige vers le même problème...

Commande passée sur internet le 01/01/2016 pour un forfait B&You 3 Go à 9,99€ pendant 1 an pour remplacer ma carte prépayée B&You (j'ai renseigné mon RIO).

Réception d'un mail le 05/01/2016 me disant que la commande a été annulée car l'adresse mail fournie est identique à celle correspondant à ma carte prépayée...

Le 09/01/2016, appel au 614 pour repasser la commande avec un conseiller au téléphone. C'est le dernier jour pour bénéficier de l'offre promotionnelle. Même problème sur son interface, mon adresse mail bloque la commande. Je donne donc une autre adresse mail, mon RIO, mon N° de RIB (pour le prélèvement mensuel) et mon N° de CB (pour les 1€ de la carte SIM). La conseillère valide la commande et me dit que la carte SIM sera chez moi le 13/01.

Depuis le 13/01, rien dans ma boite aux lettres, service client injoignable au téléphone (09 81 66 26 66). Et ma carte prépayée est épuisée donc je ne peux plus joindre personne. Je n'ai pas envie de recréditer ma carte de 10€ sachant que je ne vais pas les utiliser en totalité quand ma nouvelle SIM arrivera.

Merci de me venir en aide, je commence à perdre patience !
Je regrette déjà d'avoir pris la Bbox chez Bouygues...

Cordialement.

Merci @ANDRZEJ S. pour ta réponse. Mais quel est le rapport entre le navigateur utilisé et la validation d'une commande ? Sachant que le processus de commande arrive jusqu'au bout, ce n'est que quelques plus tard que je reçois un mail d'annulation :/

le rapport: remplissage/sauvegarde des formulaires ne se fait pas correctement, les données envoyées vers la validation sont erronées ....

Bonjour Jean-Frederic D,

Je n'ai pas créé de nouveau post pour ne pas faire de doublon, mais j'attends moi aussi une réponse avec impatience !!! ;)

Merci de me contacter ou me faire contacter en privé. Je n'ai plus de crédit sur ma carte prépayée B&You et attends d'autant plus ma nouvelle carte SIM.

Merci d'avance.

Bonjour Nadia et merci pour votre retour.

Merci de me contacter demain entre 11h et 12h ou entre 14h et 15h ou après 17h.

Cordialement.

Bonjour,

J'attends votre appel demain, je suis disponible toute la journée à partir de 9h.

Cdt.

Bonjour Nadia,

Je vais commander ce WE le forfait dont nous avons parlé.
Je suis client Bbox et lorsque je me connecte sur le compte client Bbox, le forfait n'est plus soldé 9€99, mais 7€49.

Puis-je bénéficier de ce tarif ou ma commande va t-elle encore être bloquée ?

Merci d'avance.

Bonjour Nadia,

J'ai reçu ma carte SIM par la Poste et viens de faire la demande d'activation sur mon espace client.

Merci de me recontacter au plus tôt pour porter mon N° comme cela était prévu. Je suis disponible demain toute la journée.

Cordialement.

Bonjour Nadia,

Quelles sont les nouvelles suite à l'envoi du nouveau N° par mail ? Désormais, lorsqu'on m'appelle sur l'ancien N°, un message vocal indique "le N° que vous demandez n'est pas attribué ou pas accessible"...

Cela commence à m'inquiéter, je ne veux surtout pas perdre mon ancien N°. Dois-je faire une manipulation particulière ?

Vous pouvez me contacter sur le nouveau N° demain toute la journée.

Cdt.