Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Forum d'Assistance Bouygues Telecom

Une question ?

Astuce ! Pensez à préciser si votre recherche concerne les «Forfaits» ou la «box» ?

Bbox

Mon débit chute depuis la mise en service ? Peut on intervenir ?

Nombre de réponses
10 réponses
Thème
Bbox
Nom de l'auteur
Anonyme
Date
18 janvier 2016
Il y a presque 5 ans
Consultations
Vue 20 fois
question
q

A la mise en service le débit était de 3,7 M pour un maxi de 5. Après une semaine et plusieurs redémarrage il a chuté à 2,5. Peut on stabiliser la valeur initiale qui était plus acceptable ?
Merci.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
56 / 100
points

Réponses

Arnaud
Arnaud

Arnaud

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Philippe,

Désolé pour la gêne occasionnée, je vous propose mon aide.

Quelle lettre est affichée sur l'écran de votre box svp ?

Cordialement

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Nom de l'auteur
Arnaud
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
56 / 100
points

Bonjour,

Je n'ai pas de lettre affichée, uniquement le sigle WIFI.

Ma box est un petit modèle sans TV car je savais dès le départ que le débit serait inférieur à 5 Mo.

J'ai lu dans un des posts du forum qui si il y avait trop de reboot, le débit diminuait automatiquement croyant à des problèmes de ligne. Pendant les premiers jours il y a eu plusieurs redémarrages mais à mon initiative.


Merci de votre aide.

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Arnaud
Arnaud

Arnaud

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Philippe,

Merci de vos précisions.

Vous me confirmez que vous êtes connecté en Ethernet ?

Vous êtes branché en direct sur votre modem, pas de routeur, switch ou hub ?

Vous rencontrez le problème sur l'ensemble des périphériques ?

Si le problème est sur l'ensemble de vos périphérique, pouvez vous débrancher et rebrancher votre câble RJ11 (dsl) aux deux extrémités svp ?

Cordialement

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Nom de l'auteur
Arnaud
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
56 / 100
points

Bonjour,
Je suis bien en ethernet en direct mais avec switch ou en wifi avec mes tablettes le débit est le même.
Je débranche le RJ11 des 2 cotés et rebranche.
Merci

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
56 / 100
points

Après avoir debraché et rebranché, toujours 2,5 Mo.

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Arnaud
Arnaud

Arnaud

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Philippe ,

J'ai effectué un redémarrage de votre box à distance ce jour.

Avez vous une prise test France Telecom / DTI, si oui pouvez vous brancher votre box dessus et faire un test de débit ?

Si vous n'en possédez pas faire le test sur une autre prise téléphonique svp ?

Cordialement

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Nom de l'auteur
Arnaud
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
56 / 100
points

Bonjour,

je n'ai pas de DTI mais une prise normale dès l'entrée. Sur cette prise le débit est toujours de 2,5 Mo.
Le débit à chuté sans que je ne change quoi que ce soit à l'installation depuis le départ.
Sur la Box SFR il y a une commande privilégiant le débit au détriment de la stabilité. Ne pouvant regarder la TV vu le débit c'était plutot interressant. Peut-on parametrer la ligne pour maximiser le débit quitte à dégrader la stabilité ?
Merci.

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Arnaud
Arnaud

Arnaud

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Philippe,

Cette chute de débit fait elle suite à un orage, une coupure électrique ou des travaux chez vous ou dans votre rue ?

Suite à votre retour je pourrai déclencher une intervention adéquate à votre problème.

Cordialement

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Nom de l'auteur
Arnaud
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
56 / 100
points

Bonjour,
Je n'ai rien changé depuis l'installation initiale, ni orage ni fait des travaux et il n'y a pas eu de travaux à proximité autours de chez nous.
Le débit est stable à 2,5Mo par rapport au 3,7 Mo que j'ai eu pendant les 2 premiers jours de la mise en service de la ligne.
Je ne tiens pas à prendre le risque de dégrader plus la ligne.
Merci.

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Arnaud
Arnaud

Arnaud

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Philippe,

Je viens de déclencher ce jour une intervention sur votre ligne.

Vous serez tenu informé directement par Bouygues Telecom de l'évolution ou la résolution de celle ci.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Bonne journée

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Nom de l'auteur
Arnaud
Date
réponse
r

Vous n’avez pas trouvé de réponse ?

Effectuer une
nouvelle recherche
Rechercher sur
l'assistance