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Ma facture

services non commandés et facturés?

facture 11095796001
date 6/1/2016
montant contesté 4,50€ TTC
services fournis par des tiers (1 unité de Achats SMS+

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Réponses

Bonjour Guy,

Je viens de vérifier votre facture. Il n'y a pas d'erreur, prenez le détail de celle ci en vous connectant sur Internet : http://by-tel.fr/d/11
Vous pourrez voir qu'en date du 19/12 à 18h30 un sms a été composé vers un n° surtaxé.
Il apparait une première fois dans les sms illimités dans la colonne de gauche à 0 euro puisque votre abonnement vous permet les sms illimités inclus. Et un deuxième fois en bas à droite dans les "Services Ponctuels"

Après recherche, il a bien été composé depuis votre Iphone. Nous pouvons bloquer gratuitement ce type de n° si vous le souhaitez.

Jean-Frédéric, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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Merci de bloquer ce type de services comme vous me le proposez

C'est chose faite, avec confirmation sur vos lignes mobiles.
Bonne journée.

Jean-Frédéric, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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