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Problème replay et enregistrement?

Bonjour, depuis plusieurs semaines j'ai un problème avec mon replay et la fonction enregistrement : en effet je ne peux plus voir de replay, que ce soit n'importe quelle chaîne et programme, un écran noir s'affiche et plus rien. De même lorsque j'enregistre un programme, si je le visionne j'ai un écran noir.

J'ai déjà essayé de redémarrer ma box, et le bouton reset, sans succès.

Merci de m'apporter de l'aide

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Bonjour Anaelle.

Je viens immédiatement à votre aide. Et nous allons étudier ces dysfonctionnements ensemble.
Vous avez déjà réalisé quelques manipulations et je vous en remercie.
Je vais vous demander de réinitialiser également votre décodeur avant de tester ) nouveau le replay et l'enregistrement.

Pour ce faire, je vous invite à réaliser les manipulations suivantes:
• appuyer sur le bouton ACCUEIL, puis composer 1 - 3 (Manipulation à effectuer très rapidement pour avoir accès au menu)
• la fenêtre Technical Support apparaît
• composer 0 - 5 - 0 - 9 - 0 - 8
• la fenêtre Maintenance apparaît. A l'aide des flèches de navigation, sélectionner Réinitialiser le décodeur (Supprime les enregistrements) ou Réinitialiser le Décodeur Sans supprimer les Enregistrements si vous souhaitez conserver ceux-ci, puis appuyer sur le bouton OK .

  • Si un message de confirmation apparait, appuyer sur OUI. La réinitialisation se lance au bout de quelques secondes et prend environ 10 mn.

J'attends votre retour pour poursuivre le diagnostic.
Bonne fin de journée.

Adeline, Conseillère Woobees Bouygues Telecom

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Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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Autres réponses

Adeline
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Bonjour Anaelle.

Je viens immédiatement à votre aide. Et nous allons étudier ces dysfonctionnements ensemble.
Vous avez déjà réalisé quelques manipulations et je vous en remercie.
Je vais vous demander de réinitialiser également votre décodeur avant de tester ) nouveau le replay et l'enregistrement.

Pour ce faire, je vous invite à réaliser les manipulations suivantes:
• appuyer sur le bouton ACCUEIL, puis composer 1 - 3 (Manipulation à effectuer très rapidement pour avoir accès au menu)
• la fenêtre Technical Support apparaît
• composer 0 - 5 - 0 - 9 - 0 - 8
• la fenêtre Maintenance apparaît. A l'aide des flèches de navigation, sélectionner Réinitialiser le décodeur (Supprime les enregistrements) ou Réinitialiser le Décodeur Sans supprimer les Enregistrements si vous souhaitez conserver ceux-ci, puis appuyer sur le bouton OK .

  • Si un message de confirmation apparait, appuyer sur OUI. La réinitialisation se lance au bout de quelques secondes et prend environ 10 mn.

J'attends votre retour pour poursuivre le diagnostic.
Bonne fin de journée.

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Merci beaucoup! Cela fonctionne!

Bonne soirée à vous.

Adeline
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J'en suis ravie :-)

N'hésitez pas à compléter l'enquête de satisfaction que vous allez recevoir (quelques clics), elle concerne directement et uniquement notre échange.

Bonne soirée

Adeline, Conseillère Woobees Bouygues Telecom

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LENA
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Bonjour, j'ai le même soucis, pouvez vous me dire ou est le bouton "ACCUEIL" svp ? car si c'est le bouton avec la maison bleue ça ne marche pas
Merci

Xavier
Xavier

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Bonjour Lena,

Effectivement le bouton Accueil est bien le bouton avec la maison de couleur bleu.

La manipulation décrite plus haut est a faire très rapidement en appuyant sur les 3 touches (acceuil>1>3) une par une.

Tenez-moi au courant.

Xavier, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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LENA
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Merci pour la précision, j'ai réussi a réinitialiser, j'ai même 2 chaines sont revenues mais toujours écran noir quand je veux regarder mon enregistrement..

Xavier
Xavier

Xavier

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Pour l'enregistrement je vois que le disque dur est plein a 80%.

Pouvez vous supprimer quelque enregistrement pour descendre à environ 70 75% d'occupation, ensuite redémarrer le décodeur et refaire une tentative de lecture ?


Xavier, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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LENA
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Le soucis c'est que je n'ai qu'un seul enregistrement, de 2h environ, et c'est celui que je veux regarder. cela me semble beaucoup 80% pour seulement 2h

LENA
LENA

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1
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Pas de réponse ? et je fais quoi moi, avec vos équipements qui ne fonctionnent pas ? je paye et je n'ai pas accès aux services qui me sont facturés.

Xavier
Xavier

Xavier

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Bonjour Lena,

Désolé de la réponse tardive, je me renseignais pour vous aidé sans supprimer votre enregistrement

Pouvez-vous essayer de faire un enregistrement rapide en direct d'un programme svp (quelque seconde ça suffira) et essaye de lancer la lecture de ce petit enregistrement?

Xavier, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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LENA
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Bonjour, merci,
l'enregistrement que je viens de faire fonctionne, l'autre toujours pas, je désespère

Xavier
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Etes-vous joignable sur votre mobile ?
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LENA
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Oui, mais pas avant 18h30

Xavier
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D'accord j'essaye de vous appeler ce soir à partir de 18h30 alors
Xavier, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Xavier
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Bonjour Lena

j'ai essayé de vous joindre sur votre mobile et le fixe (5 fois au total) mais je n'ai malheureusement pas réussi à vous avoir en ligne a quel moment puis-je vous contacter demain ?
Xavier, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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LENA
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Bonsoir, le fixe n'est pas en service, mais le mobile oui, je n'étais pas chez moi le jour où vous m'avez contactée, je serai par contre dispo demain a partir de 18h30 ou samedi
Merci

Xavier
Xavier

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Bonjour Lena,

Comme vu avec vous par téléphone, profitez bien de votre film ;)

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LENA
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Merci pour le geste et pour votre patience!
Cordialement