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Bbox

votre bbox tente d'obtenir une adresse ip ?

Bonjour, impossible de me connecter a internet depuis hier midi, déjà eu le cas il y a plusieurs mois et je sais que le problème vient de votre côté... Merci avance d'investiguer et de régler le problème. Pour info, ma box tente en vain d'obtenir une IP depuis 24h.

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Bonjour Jerome,

Malheureusement je ne peux pas fournir d'explication sur vos précédentes coupures.

En ce qui concerne celle de ce week-end, un problème a été détecté sur l'équipement sur lequel vous êtes raccordé et les actions nécessaires ont été menées pour régler la situation.

Cordialement,

Marine, Conseillère Woobees Bouygues Telecom

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Autres réponses

Marine
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Bonjour Jerome,

Je constate que votre bbox s'est reconnectée ce matin.

Pouvez-vous me confirmer que vos services refonctionnent ?

Cordialement,

Marine, Conseillère Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour,

Ça refonctionne de nouveau en effet. Puis-je savoir d'où vient ce problème ? Cela fait au moins deux fois en quelques mois que ça se produit... Et ça dure deux trois jours à chaque fois.

Merci d'avance pour votre réponse.

Marine
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Bonjour Jerome,

Malheureusement je ne peux pas fournir d'explication sur vos précédentes coupures.

En ce qui concerne celle de ce week-end, un problème a été détecté sur l'équipement sur lequel vous êtes raccordé et les actions nécessaires ont été menées pour régler la situation.

Cordialement,

Marine, Conseillère Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour Marine,

Merci pour cette réponse. :)

Cordialement,

Marine
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Je vous en prie :)

Je me permets donc de clôturer ce fil de discussion. Suite à cette clôture, vous allez recevoir un questionnaire de satisfaction. N'hésitez pas à le remplir.

Bonne journée.

Marine, Conseillère Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour Marine, j'ai le même problème. Pouvez vous m'aider ?

Philippe
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Bonjour Axelle,

Après vérification de votre ligne, la Bbox est synchronisée et connectée correctement.
Votre problème est résolu ?

Philippe, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour Philippe,
J'ai retrouvé un accès normal à internet hier soir, sans rien faire... Merci de votre réponse, et d'avoir recherché.
Que s'est-il passé ?
Axelle

Philippe
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Un incident de connexion temporaire.
Merci de votre réponse rapide et bonne utilisation.

Philippe, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour,

Depuis cette fameuse coupure, nous n'avons plus aucun débit... Même plus possible de regarder des films ou séries à la demande avec OCS, une lenteur considérable dans les téléchargements ou chargements de vidéo... Pouvez-vous s'il vous plait investiguer et voir ce qui ne va pas ?

Dans l'attente de votre réponse,
Merci d'avance.

Marine
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Bonjour Jerome,

Après vérification de votre dossier, je constate que votre bbox synchronise à 12Mbps. Si vous regardez une chaîne en HD avec votre décodeur TV, la totalité de ce débit est utilisée.

Afin de déterminer ce qui a causé la chute de votre débit, pouvez-vous effectuer les vérifications suivantes :

  • Débrancher puis rebrancher le câble RJ11 ainsi que le filtre ADSL (si présent)
  • Supprimer les rallonges téléphoniques et les multiprises électriques
  • Vérifier l'état de la connectique : Le câble est-il coupé / endommagé ?
  • Éviter de poser les équipements les uns sur les autres
  • Éloigner tout équipement émettant un rayonnement : téléphone DECT (téléphone sans-fils), lampe halogène, amplificateur, enceintes, Etc
  • Tester sur prise DTI (La prise DTI se trouve généralement à proximité du tableau électrique / placard à fusible) ou sur une autre prise téléphonique.

Merci de m'indiquer si le débit a changé suite à ces manipulations, si ce n'est pas le cas, je déclarerais un incident.

En attendant, lorsque vous souhaitez charger des vidéos ou naviguer sur internet sans lenteur, je vous invite à basculer sur les chaînes en SD que vous trouverez à partir de la 901.

Je constate également que le disque dur de votre décodeur TV est utilisé à 100%. Au delà des 80% d'utilisation, vous pouvez rencontrer des ralentissements voire des blocages dans l'utilisation du décodeur. Je vous invite à supprimer quelques enregistrements afin de descendre en dessous de 80%.

Marine, Conseillère Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour Marine,

J'ai suivi les différentes manipulations possibles mais rien n'y fait même sur la prise DTI, la box synchronise toujours à 12Mbps... Pouvez-vous s'il vous plait déclarer un incident ?

Merci pour l'indication sur le DD du décodeur, j'ai bien effacé quelques enregistrements ! :)

Merci d'avance pour l'investigation.
Bien cordialement.

Marine
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Bonjour Jerome,

L'incident est déclaré sur votre ligne concernant le débit. A partir de maintenant, le dossier est pris en charge par les équipes réseaux. Vous serez tenu informé par sms et via le suivi d'incident de votre espace client

Vous serez recontacté par nos services si nécessaire (manipulations supplémentaires, informations complémentaires..etc).

Nous vous informerons par Mail/SMS dès que l'incident sera résolu.

Cordialement,

Marine, Conseillère Woobees Bouygues Telecom

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