Bonjour Aicha,

Tout d’abord permettez moi de vous souhaitez la bienvenue chez Bouygues Telecom.

Afin d'affiner mon diagnostic j'ai besoin que vous puissiez vérifier quelques petites choses :
• la Bbox doit être branchée sur la prise téléphonique principale (prise téléphonique la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge téléphonique. Si vous avez une prise DTI TEST (prise au niveau de votre compteur électrique / disjoncteur), merci de la brancher dessus pour vérifier le débit.
• au niveau électrique, elle doit être branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre
• la Box doit être dans un endroit dégagé, aéré, et distant d'autres appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...)
• vous devez vérifier que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise téléphonique murale, sont fermes et saines (pas de flottement, pas de grippement à l'insertion)

Une fois ces vérifications faites, merci de me faire un retour et j'ouvrirai sans attendre un incident.
Bonne fin de journée

Adeline, Conseillère Woobees Bouygues Telecom

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