Bonjour,
J'ai déménagé depuis fin d'année dernière dans une maison et suis passé à regret d'un forfait box fibre vers l’ADSL. Et là, les galères commencent.
Malgré ma demande, mon déménagement n'a pas été fait dans les temps, je me suis retrouvé sans internet pendant plus d'une semaine (faisant pas mal de home office j’étais content !)
Après avoir enfin reçu par la poste la box miami + TV pour mon offre ADSL (5 fois plus cher que mon offre fibre soit dit en passant) et quelques jours de tests, le constat est alarmant :
-connexion intermittente et à faible débit

• télévision de mauvaise qualité
Pour faire simple, il fallait choisir entre un internet léthargique sans télé ou pas d'internet et une télé mauvaise.
J’ai vite fait mon choix : j'ai préféré renvoyé le boitier noir TV qui en fait n'apportait rien de plus.
Si cela avait pu améliorer ma connexion...

Et bien non, il s'en est suivi plusieurs épisodes de baisse - voir arrêt - de débit couplées des coupures intempestives / intermittence de connexion (juste de quoi perde la connexion dans les jeux !... Merci qui ?).

J'ai bien sur appelé à mainte reprise le service client, mon constat est édifiant : à raison d'une moyenne d'un appel toute les une à deux semaines pour essayer de résoudre mes problèmes je pense connaitre par cœur l'arbre de décision que vous remettez à vos centres d'appels. Une chose est sure, si je perds mon boulot à force de ne plus pouvoir faire du home office, je pourrai postuler chez vous !

Je retiens quand même quelques perles (qui reviennent souvent) parmi mes multiples appels :

• je dois être au moins à la 4 ème "optimisation" de débit qui, selon les dires de vos opérateurs, devrait être définitif et stabiliser mon débit (faut dire le jour d'après je suis à 4... puis 3... puis 2 et une semaine après me revoilà à moins de 1 mo/s) : comment a été noté l’efficacité du service ? comment a été noté la pérennité des actions mises en place ?
• un premier conseiller me dit que mon débit devrait être aux alentours de 5 mo/s, le second à 10 mo/s, le troisième à 2 mo/S et la petit dernière me dit qu’un débit de 0,8 est parfaitement normal pour ma ligne et aussi normal que je ne puisse pas jouer « online » (pour information j’ai commencé à jouer online avec un 26k et je ne me souviens pas d’avoir eu autant de problème de connexion)… pas de chance, une fois qu’elle a fait le test j’avais bien un problème de débit qu’elle a « optimisé » de manière durable (mais me revoici une semaine après avec les mêmes problèmes.) : comment a été noté l’unité du service ? … ou devrais-je parler du groupe ?
• un conseiller a « soit disant » planifié l’intervention d’un technicien sur le boitier de ma rue et de patienter 7 jours…. Malheureusement pour lui 7 jours après sa collègue le contredit et n’a aucune trace de ladite intervention : comment a été noté le suivi d’un dossier client ? (Pour info fin octobre un technicien s’était soit disant déjà déplacé sur le boitier de ma rue)

Bref, forcé de constater que d’utiliser la voie téléphonique pour la résolution de mon problème, j’espère de tout cœur que l’utilisation de forum pourra m’apporter une solution durable à mes problèmes de débits et de stabilité de ligne.
Ah oui, quelques informations que je n’ai pas manqué de spécifier aux opérateurs téléphoniques mais qui, probablement sortant du cadre de la courte formation dispensée aux opérateurs téléphoniques, n’a pas semblé les choquer :

• Mon câble extérieur qui relie le boitier extérieur et l’intérieur de la maison (sur lequel je n’ai pas le droit d’agir) est soumis aux vents et abimé par la corrosion (le câble blanc est devenu marron / noir)
• Je n’ai pas trouvé de boitier DTI dans la maison (où est la limité entre le câble qui m’appartient et celui de FT ?)
• Le branchement téléphonique semble avoir été fait par un catcheur

Je songe sérieusement à aller voir si l’herbe est plus verte ailleurs -_-.
Je reste bien entendu disponible pour vous fournir de plus amples information (photos complètes de l’installation, relevés de débits etc.)
Par avance merci pour votre retour,
Dimitri