Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Mon téléphone

pourquoi ma sim n'est plus lue par mon samsung ace ?

j'ai retirée puis réinsérée ma sim dans galaxy ace et la aucune sim ! ma sim est récente se peut il que ça vienne d'elle quand meme ? mon ancienne puce qui est mtnt bloquée est elle bien lue mais réseau désactivé donc inutile. Merci

ANTHONY
ANTHONY

ANTHONY

Niveau
1
133 / 750
points
Laurie
Laurie

Laurie

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Anthony,

Voulez vous que je vous envoie gratuitement une nouvelle carte sim que vous recevrez sous 3 jours ouvrés ou préférez vous vous rendre en boutique club bouygues telecom pour effectuer ce remplacement en immédiat?

Laurie, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

1 votant

Non (0)

Oui (1)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour, soit c'est une panne de l'appareil, soit la puce est HS, ça peut arriver par exemple quand un téléphone tombe, mais c'est assez rare.

Comme Samsung utilise des composants plutôt bas de gamme, essayez en éteignant votre téléphone, puis en retirant la carte et en la remettant, regardez en même temps si il n'y a pas trop de jeu lorsque vous réinsérez la carte Sim, si c'est le cas c'est un défaut de l'emplacement et que la carte ne peut pas faire contact.

Un conseiller passera vous aider ici.

ANTHONY
ANTHONY

ANTHONY

Niveau
1
133 / 750
points

non aucune défaillance sur ce telephone et j'ai tout essayer je vous dit qu'une puce désactivée est reconnue mais pas la mienne et ce d'un coup comme ça sans raison... c'est assez embetant

Laurie
Laurie

Laurie

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Anthony,

Je suis là pour vous venir en aide.

Je ne détecte pas d'anomalie dans les services de votre ligne. Avez vous la possibilité d'insérer la carte sim dans un autre appareil pour tester?

Laurie, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
Les promos du moment? Consultez notre rubrique Bons Plans! https://www.bouyguestelecom.fr/bons-plans-bouygues-telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

ANTHONY
ANTHONY

ANTHONY

Niveau
1
133 / 750
points

bonsoir laurie oui j'ai essayé et meme resultat les telephones me disent aucune carte sim... la sim doit avoir 4 mois et je ne veux pas repayer pour une sim si c'est qu'elle est défaillante je trouve ça exagérer

Laurie
Laurie

Laurie

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Anthony,

Voulez vous que je vous envoie gratuitement une nouvelle carte sim que vous recevrez sous 3 jours ouvrés ou préférez vous vous rendre en boutique club bouygues telecom pour effectuer ce remplacement en immédiat?

Laurie, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

ANTHONY
ANTHONY

ANTHONY

Niveau
1
133 / 750
points

Bonjour je veux bien que vous me l'envoyer. Merci beaucoup et j'espère que ça fonctionnera.

Laurie
Laurie

Laurie

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Le nécessaire est fait, dès réception vous pouvez l'activer sur votre espace client!

Il ne me reste plus qu'à vous souhaiter un excellent week-end et n'oubliez pas de remplir l'enquête de satisfaction que vous allez recevoir et qui concerne nos échanges.

Laurie, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

ANTHONY
ANTHONY

ANTHONY

Niveau
1
133 / 750
points

Merci beaucoup excellent week end à vous aussi.