Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Forum d'Assistance Bouygues Telecom

Une question ?

Astuce ! Pensez à préciser si votre recherche concerne les «Forfaits» ou la «box» ?

Bbox

Erreur code 4 (disque dur) + PB03

Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Bbox
Nom de l'auteur
Anonyme
Date
14 janvier 2016
Il y a environ 5 ans
Consultations
Vue 373 fois
question
q

Bonjour,

Je pense que ma Bbox sensation "fibre" est à remplacer : elle m'affiche une erreur PB03 sur l'afficheur, ainsi qu'un code 4 sur la TV ("Le disque dur de votre équipement Bbox n'est pas reconnu, veuillez contacter le service Clients (code 4)).

De plus elle fait un bruit... De disque dur HS (je suis moi-même technicien :)).

Pourriez-vous me communiquer une procédure d'échange ? J'ai plusieurs boutiques Bouygues dans ma ville, donc si un échange rapide pouvait être fait, ce serait sympa :).

Cordialement

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Arnaud
Arnaud

Arnaud

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Angelo,

Désolé pour le désagrément.

Afin de vous apporter une réponse, pouvez-vous me communiquer le numéro de série sur l'étiquette sous la Bbox (série de chiffres commençant par 1 ou 2)?

Cordialement

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Nom de l'auteur
Arnaud
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Arnaud,

Merci de prendre en charge mon problème.

Le numéro de série de la Bbox est le 252559238532733.

Cordialement

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Arnaud
Arnaud

Arnaud

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Angelo,

Je viens de faire une action sur votre décodeur, pouvez me confirmer si le problème est toujours présent ou si cela fonctionne ?

Avez vous votre disque dur occupé à 80 % ?

Pour le vérifier allez dans l'accueil et enregistreur numérique et supprimez des enregistrements à hauteur de 70% svp.

Le bruit est il toujours présent ?

Cordialement

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Nom de l'auteur
Arnaud
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,

Le problème est toujours présent, et croyez-moi, il ne se règlera pas à distance quoi que vous fassiez, c'est une panne "physique"...

Le disque est occupé à 0%, étant donné que je ne regarde la TV maximum qu'une fois par an...

Le bruit est évidemment toujours présent également.

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Arnaud
Arnaud

Arnaud

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Angelo,

On va faire une nouvelle tentative, on va réinitialiser votre décodeur TV, pour cela:

  • Appuyez sur le bouton Accueil, puis composez 1 - 3
  • La fenêtre Technical Support apparaît ;
  • Composez 0 - 5 - 0 - 9 - 0 - 8 ;
  • La fenêtre Maintenance du décodeur apparaît ;
  • A l'aide des flèches de navigation, choisir "réinitialiser le décodeur sans supprimer les enregistrements
  • Un message de confirmation de réinitialisation apparaît ;
  • Appuyez sur OUI
  • La réinitialisation sera effective en 9 minutes environ

Cordialement

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Nom de l'auteur
Arnaud
Date
réponse
r

Vous n’avez pas trouvé de réponse ?

Effectuer une
nouvelle recherche
Rechercher sur
l'assistance