Bonjour,

j'ai souscrit une offre BBox Sensation en septembre 2015 voilà mon constat :

1) Après deux mois Bouygues facture des "Bouquets TV" et même du "Norton" ???!!!!
Attention : À AUCUN MOMENT le conseiller Bouygues ne m'a prévenu que les bouquets étaient offerts ( 2 mois ) et ensuite facturés !!! de 19,99 on double largement la facture !

5 euros => Norton security
12,99 => Bouquet Being Sport
12,90 => Bouquet Grand Angle

2) Surprise Facture "Zone étendue" non spécifié par ce même vendeur ( j'appel pas ça un conseiller ! ) Total : + 8 euros supplémentaires par mois .

3) On continue : La "facilité de paiement de mon équipement" : mensualité pour l'achat de mon iPhone 6S Plus devait être de 8 euros sur 24 mois ... DEVAIT !!! => NON aujourd'hui 16 euros !!!!

Résultats des Opérations :

J'aurais du payer : Internet BBox sensation : 19,99 € TTC
Forfait Sensation 3Go ( remise client déduit ) : 31,20 € TTC
Facilité de paiement iPhone 6S Plus 64 Go : 8 € TTC

Je paie en réalité : Internet BBox sensation : 19,99 + 8 + 5 + 12,90 + 12,99 = 58,88 € TTC
Forfait Sensation 3 Go ( remise client déduit ) : 31,20 € TTC
Facilité de paiement IPhone 6S Plus 64 Go : 16 € TTC

Soit 46,89 € TTC en plus facturés / Mois ??? !!!!

Je souhaite des explications car si c'est bien ça et sachant que je suis depuis 11 ans client Bouygues et bien vous risquez :

1) La perdre un client jusque là fidèle qui risque de devenir anti- Bouygues Telecom .
2) Courrier à la DDPP pour enquête si cela est avéré et non-justifié.
3) Courrier à l'ARCEP.

Je suis depuis 15 ans Conseiller de vente et cette façon de faire n'ait pas digne du tout de la part de "conseillers ".