Bonjour GUILLAUME

Je suis désolé pour la gêne occasionnée.

Avant tout, je constate que vote ligne est instable, et subit beaucoup de déconnexion journalière. Une optimisation de ligne est en cours, pour tenter d'y remédier (et par la même occasion appliquer le profil TV).

Afin de traiter au mieux votre demande, nous devons d'abord régler cette problématique.

Pourriez-vous vérifier les choses suivantes :

• La Bbox doit être branchée sur la prise téléphonique principale (prise téléphonique la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge téléphonique.
• Au niveau électrique, elle doit être branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre.
• La Box doit être dans un endroit dégagé, aéré, et distant d'autres appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...).

• Si vous avez une prise DTI TEST (prise au niveau de votre compteur électrique / disjoncteur), merci de brancher votre Bbox dessus pour vérifier si la stabilité évolue (si possible laisser la box 24h pour qu’on puisse vérifier le changement).

• Constatez-vous un lien de cause à effet (Travaux, Orage, Coupure électrique...) ?

Merci de me faire un retour sur ce post.

Cordialement,

Pierre-Louis, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour Guillaume,

En l'absence de Pierre-Louis ce jour, je me permets d'intervenir sur ce fil.

Comme précédemment indiqué, votre ligne est en cours d'optimisation suite à son activation.
Cette phase est planifiée sur 10 jours, et va permettre à la ligne de s'ajuster sur un équilibre débit/stabilité.
A la fin de cette période, et suivant ces résultats, le profil TV adéquat devrait s'appliquer automatiquement.

L'optimisation est active depuis le 08/01, et devrait donc être terminée en date du 18/01.

A surveiller suivant son évolution :-)

Cordialement,

Mickael, Woobees Bouygues Telecom

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