Petit résumé de la situation -- pour un achat le 4 janvier et un formulaire à retourner avant le 18 janvier afin obtenir le remboursement de l'accessoire :

• la hotline (16 minutes de conversation) ne peut pas envoyer l'avenant par mail, me l'envoie par courrier papier et me conseille de poster le dossier incomplet (sans l'avenant), puis de faire un second envoi dès que j'aurai reçu l'avenant
• le conseiller Bouygues (forum) ne peut pas envoyer l'avenant par mail et me propose un envoi par courrier (environ 7 jours de délai) ou de voir en boutique pour obtenir l'avenant directement
• en boutique : -1- j'aurais du recevoir un mail avec l'avenant lors de l'achat (rien reçu, mais j'ai reçu tous les autres messages de Bouygues) ; -2- on ne peut pas me remettre de copie papier directement pour une raison de "dossier archivé" ; -3- il ne faut pas m'inquiéter ça va aller... mais, même si je le rends, on ne me remboursera pas en boutique l'accessoire 100% remboursé

C'est compliqué parfois. À suivre...

L'aventure continue.

Après avoir reçu l'avenant au contrat, in extremis, et avoir envoyé le dossier complet par courrier le 16 janvier, j'ai appelé la hotline dédiée au suivi (0170565918) : "nous n'avons pas de visibilité sur votre dossier, c'est normal". Quand je signale que la date limite de réclamation est le 18 février, on me répond de rappeler le 17 février.

Il y a aussi un site web : http://www.offres-de-remboursement-bouygues-telecom.com => adresse e-mail inconnue (celle que j'utilise pour me connecter sur ce forum).

Avez-vous reçu un e-mail de refus de participation à l'offre?

Non, je n'ai pas reçu un tel message.
Merci pour votre aide.

Courrier reçu aujourd'hui : "Nous ne pouvons malheureusement pas satisfaire votre demande car : - Vous avez déjà bénéficié de cette offre promotionnelle"

Vraiment ?! Non, je n'en ai jamais bénéficié. C'est consternant.