Bonjour,

En consultant votre dossier, je constate des déconnexions importantes sur votre ligne.

Depuis combien de temps constatez-vous ce problème?

J'ai effectué des actions à distance sur votre box. Je suspecte un problème de ligne mais j'ai besoin d'informations complémentaires avant de lancer une étude.

Pouvez-vous vérifier les points suivants qui sont des précautions d’usage relatives à l’utilisation d’un modem ADSL :

• la Bbox doit être testée sur la prise "test" ou "DTI" si vous en avez une ou par défaut sur une autre prise téléphonique.
• la Bbox doit être branchée sur la prise téléphonique principale (prise téléphonique la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge téléphonique.
• au niveau électrique, elle doit être branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre.
• la Box doit être dans un endroit dégagé, aéré, et distant d'autres appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...).
• vous devez vérifier que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise téléphonique murale, sont fermes et saines (pas de flottement, pas de grippement à l'insertion).
• aucun appareil autre que la Bbox ne doit être branchée, sur aucune prise téléphonique.
• la Bbox doit être testée avec un autre cordon rj11 si possible.

Afin d'affiner le diagnostic, j'ai besoin d'informations complémentaires. Pouvez-vous me communiquer :
1 - Le nombre de prise téléphoniques chez vous ? Pouvez-vous tester la box avec sur une autre prise ?
2 - Avez-vous une prise DTI (dans le compteur électrique) ? Si oui, pouvez-vous tester dessus ?
3 - Le type de prises téléphoniques (en forme de T inversé, ou RJ45/RJ11) ?
4 - Avez-vous eu des travaux chez vous ou l'extérieur de votre domicile pouvant expliquer ce problème ?

J'attends de vos nouvelles pour poursuivre le diagnostic.

Cordialement,

Maxime, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour,

Je vous remercie pour toutes ces informations. Suite au diagnostic que j'ai mené, je ne trouve aucune anomalie sur votre ligne. Bien que votre débit ai chuté il reste néanmoins conforme à l'offre fournie par France Telecom qui nous impose un bridage à 8000 Kbps. Le seuil de conformité du débit est donc 4000 Kbps. Tant que le débit est supérieur à ce niveau nous ne pourrons solliciter France Telecom. Ce qui est anormal c'est que vous aillez pu atteindre les 10 Mbps.

La situation n'est pas figée car votre débit peut osciller entre 4 et 8 Mbps et pourrait tout à fait remonter mais avec le débit actuelle nous ne pouvons mener aucune action.

Je vous prie de nous excuser pour les désagréments occasionnés et vous remercie de votre confiance,

Cordialement,

Maxime, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour,

Je comprends tout à fait votre mécontentement et je suis navré de pouvoir vous proposer une solution.
Le réseau ADSL sur votre secteur n'est pas dégroupé, nous sommes obligés de brancher votre ligne sur un équipement d'Orange ce qui nous empêche de mener quelconque action.

Cordialement,

Maxime, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour,

Je constate également la baisse significative de mon réseau depuis peu de temps.

Je trouve cela inadmissible de pas pouvoir aller sur internet sur deux ordinateurs en même temps du jour au lendemain car on vous bride votre débit.

Au final après que Bouygue, France telecom soit passé je sens bien que l'on veut clore le dossier tranquillement car aucune anomalie n'est détectée sur mon réseau et que le débit fournis est légal.

ADIEU !!!!