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Bbox

Pourquoi mon débit est très bas?

Bonjour, j'ai testé ma box avec speedtest et elle ne me donne environ que 1 mégabyte au lieux de 6 à 8 mégabytes comme annoncé! Mes téléchargements son extrêment long et chez sfr nous n'avions pas ce problème qui dur depuis que nous sommes passé chez vous (BT) en Septembre dernier. Que pouvez vous faire pour y remédier? merci

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Céline
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Bonjour Anne,

Afin de vous apporter notre aide, nous devons accéder à votre dossier. Pour cela, pouvez-vous me communiquer le numéro de série à 15 chiffres de votre Bbox?

Céline, Conseillère Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour, le numéro de série est 161026532400041.
J'ai réeffectué des test et mon adsl est entre 700k et 2,67m.
Merci à vous de voir pour faire le necessaire car j'ai déjà effectué toutes les procédures (remise a zéro/reset bbox/branché sur prise DTI/vérifié tous mes câbles/ect..) mais rien ni fait!
Je pense tout simplement que l'on ne me donne pas le débit au-quel je dois prétendre et pour le quel je paie une facture adsl!
Cordialement Malasou Anne

Céline
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Bonjour Anne,

Je vous remercie pour les éléments communiqués.

Votre ligne ADSL est éligible à un débit théorique maximum de 3,5M. Toutefois, celle-ci parvient à obtenir au-delà de ces valeurs techniques, à 6,1M. Le débit de synchronisation est stable, il va donc falloir se pencher sur votre réseau local.

Quelles sont les conditions dans lesquelles vous avez effectué les tests? En wifi, en ethernet? Décodeur TV allumé ou débranché de la Bbox?

Céline, Conseillère Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour ,je l'ai testé branché en Ethernet (cordon Ethernet fourni avec bbox) et sans branchement TV.
Je souhaite avoir le passage d'un technicien Bouygues telecom afin de vérifier les contradictions que nous pouvons rencontrer
Merci davance

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Re-bonjour, je vous précise également que les test sont fait sans appareilles connecté en wifi en parallèle! (ex: téléphones, tablettes, ordinateur, console,ect..) ceci pour éviter de nouveaux messages et de perdre du temps sur la résolution du problème!
Cordialement

Céline
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Bonjour Anne,

Pouvez-vous renouveler le test de débit IP depuis un PC démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau relié à la Bbox en ethernet sur le site speedtest.net?

Céline, Conseillère Woobees Bouygues Telecom

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Non c'est bon je résilie, on ce fout de moi, et on efface les commentaires qui déplaisent, que j'ai posté ce matin! Ciao

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Je résilie mon forfait bbox de naze, et mes 4 forfaits mobiles !!!

Céline
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Bonjour Anne,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre décision.

Je reste à votre disposition si vous souhaitez poursuivre le diagnostic technique.

Bonne journée,

Céline, Conseillère Woobees Bouygues Telecom

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