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Changement de forfait et Consommation internet ?

Bonjour, je viens de changer mon forfait pour l'offre Forfait B&YOU 24/24 3Go +4G illimitée le week-end.

J'ai reçu ma nouvelle carte sim, activé ma ligne via le site, et attendu le jour de ma portabilité.
Cela fait donc deux jours que celle-ci s'est faite, et en consultant mon service client et ma conso sur le site de bouygues, le forfait a été changé seulement je n'ai pas de consommation internet !! Est-ce normal ?!

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Réponses

CORINNE
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Bonjour Amandine,

Je vais vous expliquer, la remise à zéro est le 9 au matin vu que vous avez dans votre offre les appels illimités tous les weekends de janvier à juin, vous n'avez pas utilisé votre enveloppe data de 3 go donc cela est normal qu'il n'y est pas de consommation.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne après midi.

Vous allez recevoir une enquête de satisfaction elle concerne exclusivement notre échange.

Corinne, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour Corinne,

Je me suis peut-être mal exprimée, je m'excuse.

Depuis que j'ai changé de forfait, je n'ai plus du tout accès à internet ! En consultant ma consommation via le site de bouygues, je dispose de 0Mo sur ma consommation internet de 3Go depuis la remise à zéro. Donc si je comprends bien, ma consommation sera croissante au fur et à mesure que je l'utilise ?

Cependant, cela ne résoud pas mon problème. Depuis mon changement de forfait, je ne peux plus accéder à internet, et mon terminal m'informe que la navigation via le réseau n'est pas comprise dans mon abonnement. Je ne peux donc pas avoir accès à mes mails, et ça devient pénible..

CORINNE
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Bonjour Amandine,

J'ai vérifié, vous n'avez pas de restriction sur la connexion data.

Si vous n'arrivez pas à accéder à votre boite mail il va falloir effectuer un diagnostique ligne , en contactant le 614 depuis un autre mobile ou le 1064 depuis un poste fixe pour que l'on puisse trouver une solution.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Corinne, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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