Bonjour Lucie,

Avant de faire une demande d'intervention, il est important de vérifier et / ou modifier
l'environnement autour de la Bbox. Par conséquent, si votre équipement est branché sur une multiprise ou bien une rallonge, il est essentiel de procéder à ce que nous appelons un test neutre, à savoir, brancher l'équipement sur une prise électrique dédiée et éloignée de tout autre appareil rayonnant (lampe, enceinte, home-cinéma, écran cathodique, moteur électroménager, femtocell, base sans fil...).

Et que donne la Bbox branchée sur une autre prise téléphonique?
Avez-vous une prise téléphonique (DTi test) à proximité du tableau électrique? Si oui
la connexion est-elle meilleure?

David, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Merci pour votre réponse.
La box est branchée directement à une prise, seule. Elle est loin de tout autre appareil.
Je n'ai pas d'autre prise téléphonique, il n'y en a qu'une dans tout l'appartement, et je n'ai pas de DTI test, c'est un vieil immeuble, mon appartement a été refait à fait il y a peu de temps.

Lucie,

Une expertise est maintenant déclarée. Je vous invite à laisser brancher
vos équipements et vous serez informé par SMS concernant la résolution.
Un remboursement est prévu sur la facture suivant la résolution de l'incident
Le suivi de l’incident sera disponible sur votre espace client en ligne sous 24h.

Bonne journée
David, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Merci beaucoup! j'attend le SMS
Bonne journée