Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Réseau mobile

Bonjour je suis à Tahiti et je n'ai plus aucun réseau mobile depuis plusieurs semaines. Que faire?

Ma ligne avait été restreinte car le montant de hors forfait à l'étranger avait été dépassé. Depuis mon forfait a été remis à zéro et j'ai désactivé l'option de restriction à l'étranger et pourtant je n'ai toujours pas de réseau.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
68 / 100
points

Réponses

Dimitri
Dimitri

Dimitri

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Benoît,
Je vais vous aider.
Je viens de faire le nécessaire sur votre ligne.
Un délai de 6h maximum est nécessaire. Pensez donc à redémarrer régulièrement votre mobile !
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !
Dimitri, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
68 / 100
points

Bonjour Dimitri,

Merci de votre réponse et de votre aide,

J'ai bien éteint et rallumé mon téléphone mais je n'ai toujours pas de réseau

Qu faire?

Merci

Dimitri
Dimitri

Dimitri

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Benoît,
J'ai fait quelques modifications.
Pouvez-vous tester ?
Dimitri, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
68 / 100
points

Bonjour,
j'avais finalement eu un conseiller par chat qui m'avait indiqué que je devais attendre que mon hors forfait soit prélevé pour que ma ligne soit réactivée
Mon forfait a été payé mais je n'ai toujours pas de réseau. J'ai bien éteint et rallumé mon téléphone et cela n'a rien changé.

merci de votre aide

Veronique
Veronique

Veronique

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Benoit,

Après vérification sur votre dossier, je constate effectivement un incident d'accroche au niveau du réseau.

Pouvez-vous de nouveau éteindre votre mobile totalement puis le rallumer, activer le mode avion puis le désactiver.

Si le problème persiste, il faudra effectuer un test croisé en mettant votre carte sim dans un autre mobile Bouygues Telecom et mettre une autre car sim Bouygues dans votre mobile. Cela me permettra de savoir d’où vient le problème. Si vous n'avez pas la possibilité d'effectuer cette manipulation, une boutique Bouygues pourra le faire pour vous.

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une très bonne journée,
Véronique, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
68 / 100
points

Bonjour, j'ai fait toutes les manoeuvres et cela ne marche toujours pas y compris l'échange de mobile. J'ai mis une autre carte sim dans mon tel et cela marchait, en revanche pas de réseau avec ma carte dans un autre téléphone, le problème vient donc de mon compte et non de mon téléphone

Merci de votre aide

Miari
Miari

Miari

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Benoît,

Merci pour votre retour.

Je vous invite dans ce cas à commander une nouvelle carte SIM en passant par ce lien:
http://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/commandesim

Une fois en votre possession, vous pourrez l'activer directement depuis votre espace client.

Bonne journée,
Miari, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
68 / 100
points

Bonjour merci de votre réponse.

Je suis allé sur le lien et on m'indique que je dois payer 5€ pour avoir une nouvelle carte sim?!?!?!
Cela fait plus d'un mois que je n'ai plus accès à mon forfait alors que je continue à payer et maintenant je dois payer une nouvelle carte sim alors que le dysfonctionnement vient de chez vous et non de chez moi.
Pourriez vous m'envoyer directement une nouvelle carte SIM sans que j'ai à passer par le lien afin de ne pas avoir à payer?

Merci d'avance

Bonjour Benoit,

Nous aurons le contrôle sur la facturation, je vous rassure Benoit.

Ce que je vous propose :

  • Commander une nouvelle SIM en ligne pour l'avoir plus rapidement ;
  • Patienter la réception à votre adresse ;
  • Faire l'activation en ligne
  • Nous relancer dès que ces actions sont faites pour que l'on puisse intervenir
  • Qu'en pensez-vous ?

    Bonne journée,
    Jérome, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
    ..................
    Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
    ..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
68 / 100
points

On va faire comme ça

merci

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
68 / 100
points

Bonjour, j'ai commandé une nouvelle carte Sim il y a maintenant un mois, j'ai été débité mais je n'ai toujours rien reçu
pourriez vous m'en renvoyer une autre svp?
Merci d'avance

Amandine
Amandine

Amandine

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Benoit,
Pour pouvoir vous aider, je vous envoie immédiatement un message privé.
A tout de suite,
Amandine, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................