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Réseau mobile

Plus aucun réseau au Canada depuis 1 semaine. Que faire?

Bonjour,

"Réseau indisponible" depuis 1 semaine au Canada. Recherche manuelle et automatique vaine, rallumage du téléphone, changement de SIM : rien n'y fait. Comment faire?

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Bonjour Raphael,

Suite à votre entretien avec Laurie, l'incident a été relancé.

Je suis désolée nous n'avons pas de retour pour le moment, nous revenons vers vous au plus vite.

Bonne journée,

Christelle, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour Raphaël,

Je suis désolée de votre problématique, cependant je n'ai rien de bloquant sur la ligne.

Avez vous des barrettes de réseau ? Le nom d'un réseau sur votre écran ? Votre problème est il localiser à un endroit précis ?

Merci pour votre retour,

Christelle, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour Chrystelle,

Non non, lorsqu'il y a Réseau indisponible, il n'y a ni barrettes de réseau, encore moins le nom du réseau... Ce problème n'est pas localisé, comme en témoigne les problèmes que rencontrent les autres utilisateurs sur le territoire canadien.
Je crois que ça vient de vous... Merci d'avance pour votre réponse !

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Bonjour Raphaël,

Pouvez-vous je vous prie vérifier dans les menus de votre iPhone que les paramétrages suivant sont corrects :

Réglages / données cellulaires / internet UE : désactivé

Puis :
Réglages / opérateur / automatique : activé

N'hésitez pas à me tenir au courant :)
Belle journée.
Sara, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour Sara,

Les paramètres que vous mentionnez sont respectivement corrects. Que dois-je faire?
Merci d'avance pour votre réponse !

Raphaël

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Bonjour Raphael,

Et si vous effectuez une recherche manuelle du réseau ? Que voyez-vous ?
Parvenez-vous à accrocher le réseau canadien ?

Sara, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour Sara,

La recherche fait apparaître seulement le réseau suivant : "302720". Mais lorsque je clique dessus, le message suivant apparaît : "Réseau perdu. Le réseau sélectionné n'est plus disponible. Vous pouvez choisirun réseau différent dans les Paramètres." Je ne parviens donc pas à accrocher le réseau canadien.

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Bonjour Raphael,

Je viens d'élaborer une plainte auprès du service réseau afin d'obtenir une aide de leur part.

Je me permets de clôturer cette demande, mais ne vous inquiétez pas, j'assure un suivi quotidien sur votre dossier et ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'aurai obtenu une réponse.

Bonne journée.

Sara, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Quid de votre réponse Sara? :)

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Bonjour Raphael,

Suite à votre entretien avec Laurie, l'incident a été relancé.

Je suis désolée nous n'avons pas de retour pour le moment, nous revenons vers vous au plus vite.

Bonne journée,

Christelle, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Quel dédommagement prévoyez-vous?

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Bonjour Sara, Christelle,

Je sais que le suivi quotidien de mon dossier vous prends beaucoup du temps, mais vous n'êtes pas revenue vers moi à propos du dédommagement. J'attends de vos nouvelles, au plus vite :)

Merci d'avance !

Bonjour Raphaël,
je comprends votre mécontentement cependant le problème que vous rencontrez étant toujours en cours d'analyse, un dédommagement ne sera pas envisageable avant finalisation de ce dernier . Merci de votre patience . Votre dossier et étude de la situation sont toujours en cours .
Bonne journée .

Marie-Claude, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Salut Marie Claude, je conçois que Bouygues ne se penche pas sur mon problème lorsqu'il apparaît, mais en revanche je trouve ça bizarre qu'il s'en occupe alors que celui-ci a disparu... On est plus à ça près mais j'ai l'impression que vous avez toujours un temps de retard.
Bref, le problème est résolu. Quel dédommagement? Essayez de ne pas avoir le même retard sur le dédommagement que sur la résolution du problème, je vous fais confiance ;)
Plus sérieusement, merci pour votre aide. Je sais que c'est quand même grâce à vous