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Bbox

Débit descendant anormalement lent

Je me permet d'écrire sur votre forum d'assistance pour vous demander quelle est la raison de mon débit si lent ? (notons qu'une sorte de bride est mise sur ma box "va savoir pourquoi, si je demande une offre haut débit")
Quand je dis que mon débit est lent je le dis en connaissance de cause car mes voisins ont environ le triple de moi, ma maison aurait elle une ancienne ligne ? Ou serait t'il dû a une bride de chez vous ?

J'aimerais si possible que votre service évite les réponses du genre "selon le logiciel votre débit ne peut pas être supérieur a *** " je suis dans une zone fibre logiquement donc le débit est censé être présent dans mon quartier.

Au revoir.

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Réponses

Arnaud
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Bonjour Nicolas,

Désolé pour la gêne occasionnée, je vous propose mon aide.

Je vous confirme qu'actuellement votre débit n'est pas conforme.

Je viens de faire une action sur votre ligne, pouvez débrancher et rebrancher le câble dsl de votre box au deux extrémités et après faire un redémarrage électrique de votre box ?

En attente de votre retour

Cordialement
Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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En fait actuellement je n'ai plus de connection internet( aucun voyant internet niveau box) je ne sais pas si c'est normal après la manipulation que vous m'avez demandé.

Arnaud
Arnaud

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C'est surprenant car nous avons juste effectuer un redémarrage de votre box.

Pouvez m'indiquer l'état de tout vos voyants svp ?

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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My bad, ça venait de moi(mauvais branchement du cable adsl) Niveau du débit rien n'a été amélioré.

Marine
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Bonjour Nicolas,

Je prends le relais en l'absence d'Arnaud.

Pouvez-vous nous indiquer si vous avez une prise DTI (prise téléphonique de test située généralement proche ou dans le compteur électrique) ?

Si c'est le cas, pouvez-vous brancher la box dessus et récupérer le débit de synchronisation? Ce test va nous permettre de déterminer si le problème est extérieur ou intérieur.

Si vous n'avez pas de prise DTI, vous pouvez tester sur la prise téléphonique la plus proche de votre porte d'entrée (prise considérée comme principale).

Pour récupérer le débit de synchronisation, avec un appareil connecté à la box :

  • Ouvrez votre navigateur Internet (Internet Explorer, Firefox, Chrome …) et saisissez http://gestionbbox.lan dans la barre d'adresse puis appuyez sur Entrée.
  • L'interface Bbox s'affiche, cliquez sur l'onglet XDSL.
  • Relevez et notez les valeurs de la Bande passante descendante (sur la ligne DEBIT DSL).

Suite aux résultats de ces tests, nous ferons le nécessaire.

Merci de votre coopération.

Bonne journée.

Marine, Conseillère Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour Marine,

Je ne possède pas de prise DTI au niveau(près) du compteur alors j'ai effectué le test sur celle proche de ma porte.

Si je comprend bien je dois arrivé sur cet écran la pour savoir mon début, exact ? http://puu.sh/mpqyb/ec33d0509d.png

Bonne journée.

Nicolas.

Arnaud
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Bonjour Nicolas,

De nouveau Arnaud, merci de votre retour suite au test demandé par Marine.

Avez vous été confronté à des travaux dans votre rue ou chez vous, un orage ou une coupure électrique ?

J'ai besoin de cette information avant de déclencher une intervention pour corriger votre problème de débit.

Cordialement

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonjours,

A vrais dire j'ai eu ce débit dès que j'ai lancé la box la première fois or au moment du début du contrat il y avait des travaux de Bouygues dans le quartier(fin Août -début septembre).
Au revoir.
Nicolas

Arnaud
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Nicolas,

Je viens de déclencher une intervention sur votre ligne, vous allez être très prochainement contacter pour prendre rdv à votre domicile avec un technicien.

Bouygues Telecom reviendra vers vous après le retour d'intervention du technicien afin de vous tenir informé de l'évolution ou de la résolution de celle ci.

Un geste commercial sera appliqué automatiquement à résolution sur votre facture suivante.

Merci de votre patience et votre compréhension

Bonne journée

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour,

Merci beaucoup pour le geste commercial c'est très gentil de votre part.

En ce qui concerne l'intervention j'aurais une question : Sera t'elle gratuite entièrement ? Car j'ai crus comprendre qu'elle pourrait être payante si cela venait de nous j'aimerais éclaircir ce sujet.

Merci, au revoir.

Arnaud
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L'intervention du technicien est gratuite sauf dans le cas ou vous n'êtes pas présent au rdv fixé avec lui.

Si le problème vient de votre desserte interne (votre domicile) il est possible que cela soit à votre charge pour la remettre en conformité, tout les reste est à la charge de Bouygues Telecom.

Cordialement
Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Du coup nous somme d'accord qu'il n'effectuera pas de réparation sur le moment si cela vient de la maison ? Je préfère éviter d'être surpris jeudi.

Nicolas.

Arnaud
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Non sauf si c'est dans son périmètre et que ce n'est pas à votre charge

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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D'accord, merci beaucoup pour vos réponses et de votre patience. Plus qu'a attendre le technicien dans ce cas la.
Merci, Au revoir.

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Malgré l'intervention du technicien mon débit n'a pas changé, Il s'avère qu'il n'y a pas de problème sur la ligne et que mon débit est bien anormal.

Arnaud
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Bonjour Nicolas,

Etes vous joignable à votre domicile demain entre 13h et 14h pour que je puisse vous appeler ?

Cordialement

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Oui je serais bien joignable demain entre 13h et 14h.

Arnaud
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Nicolas,

Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme l'intervention d'un technicien le 05/04 à 10h.

Je reviendrai vers vous après le retour du technicien pour vous informer de l'évolution.

Bonne journée

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Nicolas,

Juste pour vous informer que je suis votre dossier mais l'intervention est toujours en cours.

Cordialement

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour Nicolas,

Comme suite au message sur votre répondeur, je vous confirme que votre intervention est terminée en état.

Si vous souhaitez en déclencher une nouvelle, je vous invite à nous contacter à partir du 22/04.

Bonne journée

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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