Bonjour Chantal,

Je suis là pour vous aider. Je prends en charge votre demande.

Je ne détecte pas d'incident sur votre zone.

Avez-vous récemment éteint/rallumé votre mobile?

La mémoire de votre téléphone n'est-elle pas pleine?
Avez-vous un message d'erreur lors d'un envoi de SMS? Lequel?

Pouvez-vous me préciser quel est le réseau qui s'affiche sur votre téléphone: 2G, 3G, 4G, ou aucun ?
Si vous pouviez me donner un horodatage de moins de 24 heures indiquant le nombre de barrettes et le type de logo respectifs, cela serait parfait.

Forcez votre mobile en 2G uniquement: est-ce que vous notez une amélioration?

A quelle distance de chez vous devez-vous vous éloigner pour retrouver un réseau utilisable?
Cela vous arrive dans un endroit précis ou partout ou vous êtes?

Avant le 5 janvier, aviez-vous déjà eu ce type de problème?

Testez votre carte SIM dans un autre téléphone : est-ce identique ?

Est-ce que d’autres personnes de votre entourage chez Bouygues Telecom ont le même problème que vous ?

A vous lire,
Miari, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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