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Bbox

Aucune connexion depuis plus d'un jour

Bonjour,
Depuis maintenant plus d'un jour ma connexion internet Bbox ne fonctionne plus. Malgré toutes les procédures (redémarrage de la box, vérification des branchements...) la connexion ne fonctionne toujours pas.

Merci de régler le problème au plus vite.

Cordialement.

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Réponses

Arnaud
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Bonjour David,

Désolé pour la gêne occasionnée, je vous propose mon aide.

Pouvez m'indiquer si le voyant qui est situé derrière votre box entre le port rouge WAN et le port gris DSL est allumé en vert, clignotant ou éteint ?

Si le voyant est éteint pouvez vous réinitialiser votre box :

  • A l'aide d'un trombone, d'une épingle ou d'un cure-dents, maintenez une pression sur le bouton Reset à l'arrière de votre box
  • Relâchez la pression jusqu'à ce que les voyants s'éteignent
  • Patientez de 2 à 4 minutes selon le type de modem

En attente de votre retour

Cordialement
Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Anonyme
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Suite à votre réponse,
j'ai bien réinitialisé la box qui maintenant fonctionne.
Mais, après un test de débit, le débit descendant est de 3,5Mbps.
Sachant que l'éligibilité Bouygues pour mon adresse est : Débit descendant entre 20 et 70 Mb/s.

Avec un tel débit un nouveau problème apparait avec la bbox TV qui ne fonctionne plus (connexion en Ethernet). Les chaines s'affichent et se figent au bout d'une seconde.

Merci de régler le problème rapidement.

Arnaud
Arnaud

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Suite à la résolution de votre problème, une optimisation s'est lancée automatiquement pour analyser votre ligne et lui appliquer le meilleur profil.

Cette opération peut mettre jusqu'à 10 jours, elle permettra d'avoir le meilleur débit possible avec une stabilité de ligne et le profil TV adapté.

Merci de votre patience et votre compréhension

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Et je suis censé attendre 10 jours sans profiter des services Bouygues ?

Arnaud
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Des profils vont être testés mais certains risquent peut être en effet d'impacter la TV mais d'autres non.

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Vais-je être indemnisé pour l'attente de la résolution des problèmes ?

Arnaud
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A résolution vous pourrez demander un geste commercial en fonction du préjudice.

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour,

Vais-je être informé dès résolution du problème ?

Arnaud
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Bonjour David,

L'optimisation s'est terminée hier.

Pouvez vous débrancher et rebrancher vote câble dsl et redémarrer votre box svp ?

Si le débit ne s'améliore pas , avec vous une prise test France Telecom ou DTI pour brancher votre box dessus et tester de nouveau ?

Cordialement

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour,

Suite à votre réponse, j'ai redémarré ma Bbox.
J'ai effectué plusieurs tests.
Bbox seule (débit) : 6 Mbps
Bbox + TV (débit) : 1,5 Mbps

Le débit (Bbox TV allumée) est vraiment très faible, et pénalise énormément la navigation web.

Le voyant de la Bbox "TEL 1" clignote en permanence.

Merci de régler le problème.

Arnaud
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Bonjour David,

Suite à vos retours et l'analyse de votre ligne, j'ai déclenché ce jour une intervention sur votre ligne.

Vous allez être contacté très prochainement par un technicien pour convenir d'un rendez-vous.

Bouygues Telecom reviendra vers vous directement suite à l'intervention de celui ci.

Merci de votre patience et compréhension

Cordialement

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour, suite à l'intervention d'un technicien mes services services Bbox fonctionnent à nouveau
mais je n'ai à ce jour eu aucune nouvelle en ce qui concerne le dédommagement sur la période ou je n'ai pas eu accès aux services Bouygues.

Merci de me tenir informé.

Cordialement.

Arnaud
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Bonjour David,

Un geste commercial sera appliqué automatiquement sur votre prochaine facture éditée.

Cordialement

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour,

Je reviens vers vous car sur ma nouvelle facture Bouygues, je n'ai toujours aucun dédommagement par rapport à la période ou je n'ai pas eu accès aux services Bouygues.

Arnaud
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Bonjour David,

Il faut vous adresser au service client concernant le geste commercial si vous ne l'avez pas eu.

Vous pouvez les joindre au 1061 / touche 2 depuis n'importe quel téléphone.

Bonne journée

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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