Deconnexion intempestive et resiliation
Bonjour,
Depuis mon 1er jour chez vous en septembre, il arrive que la bbox se perde le signal. Parfois plusieurs fois en 1h surtout le soir.
Cela est très dérangeant surtout que je n'ai pas un débit très élevé mais si en plus il y a des pertes de synchro récurrentes cela devient très désagréable.
Ensuite je voulais savoir en cas de résiliation si mon option bouquet OCS sera résilier par la même occasion?
En effet je pense résilier mon offre si le service internet ne s’améliore pas et je passerai aussi mon forfait mobile chez le concurrent.
En esperant avoir une réponse rapidement
Cdlt
Yann C
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 80 / 100
- points
Réponses
Bonjour Yann,
Je vous présente mes excuses pour ces désagréments.
Je ne constate aucunes pertes de synchronisation sur votre ligne sur les 3 derniers jours.
Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il se passe au niveau de vos équipements et de vos services lorsque vous constatez la perte de signal ?
Je me renseigne concernant le bouquet OCS et reviens vers vous pour vous apporter une réponse à ce sujet.
Cordialement,
Marine, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................
Bonjour,
Comme convenu sur mon message précédent, je reviens vers vous concernant le bouquet OCS.
En cas de résiliation de votre abonnement bbox, le bouquet OCS est également résilié.
Cordialement,
Marine, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................
Bonjour yann,
Sans retour de votre part, nous ne pouvons effectuer un diagnostic complet.
Je me permets donc de clôturer ce fil de discussion.
Bonne journée.
Marine, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................
Vous n’avez pas trouvé de réponse ?
-
-
Déconnexion intempestive code S3 ?
Depuis quelques jours j'ai des déconnexions intempestives de ma BBox avec le message suivant qui s'affiche sur son petit écran : "Erreur de signal optique Code S3". La panne...Bonjour Madame, D'abord mon prénom est biagio et non biago ou biaggio. C'est écrit partout, il suffit de recopier. Secondo depuis l'appel téléphonique d'un technicien Bouygues... -
Deconnexion intempestive et régulière de la 4G box ?
Bonjour, j'ai une 4G box depuis 1 mois. Depuis pas de soucis, depuis hier après midi, déconnexion sur déconnexion, je suis responsable d'une plateforme téléphonique et travaille...Merci Jean-Patrick de nous partager votre retour. L'assistance technique reste disponible au 1064 en évoquant "problème réseau" pour toute demande technique. Elodie... -
Déconnexions intempestives fréquentes et forte baisse du débit internet, que faire ?
Bonjour, Depuis environ un mois, je subis de nombreuses déconnexions intempestives sur mon modem BBox Miami. Et lorsque la connexion est à peu près stable pendant quelques...Bonjour, Mille excuses pour cet incident. Pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox Une fois terminé, un spécialiste pourra...
-