Bonjour,

J'avais un forfait Ideo Client Sensation 24/24 2Go + Bbox que j'ai résilié au profit d'un forfait BBOX classique à 19.99 + un forfait mobile B&You (2h sms et mms illimités et 1Go) à 14.99€.
Ces changements ont été effectués le 08/12/2015.

J'ai reçu sur ma facture Bbox de janvier n°B2/20160102-37629-81743446 :

• Bbox Internet - Téléphonie du 02/01/2016 au 01/02/2016 : 19.99 euros
• Bbox Internet - Téléphonie du 08/12/2015 au 01/01/2016 : 16.12 euros
=> OK, je paie sur décembre au prorata à partir de la date du changement et je vous remercie.

Toutefois, pour le mois de décembre, j'ai tout de même payé le forfait IDEO.
La facture 11004305941215 du 02/12 au 01/01 : 48.80 euros a en effet été prélevée le 17/12.
Je pense que l'ordre de prélèvement était déjà parti lors du changement le 08/12.
Ainsi, afin que je ne paie pas 2 fois le mois de décembre, pourriez-vous régulariser la situation en me remboursant le mois de décembre au prorata pour le forfait IDEO (du 08/12 au 01/01) puisque ce forfait était résilié depuis le 08/12.

Vous remerciant par avance.
Bien cordialement,
Denise E.