Bonjour Demis,

Désolé pour le désagrément, je vous propose mon aide.

Vous rencontrez le problème de manière permanente, aléatoire ou à un moment précis de la journée ?

Pouvez vous me dire si le problème est présent sur les chaînes 301 et 901 svp ?

En attente de votre retour

Cordialement
Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Demis,

Pouvez vous tester en branchant le câble ethernet sur un autre port sur votre box (port jaune 1, 2 ou 3) et redémarrer électriquement votre décodeur TV ?

Si le problème persiste, essayer en coupant le wifi et en débranchant les autres périphériques connectés à la box en ethernet et si le problème perdure redémarrer votre box blanche ?

Si après ces manipulations le problème est toujours présent, il faudra réinitialiser le décodeur TV et pour cela :

• Appuyez sur le bouton Accueil, puis composez 1 - 3
• La fenêtre Technical Support apparaît
• Composez 0 - 5 - 0 - 9 - 0 - 8
• La fenêtre Maintenance du décodeur apparaît
• A l'aide des flèches de navigation, choisir "réinitialiser le décodeur sans supprimer les enregistrements"
• Un message de confirmation de réinitialisation apparaît
• Appuyez sur OUI ;
• La réinitialisation sera effective en 9 minutes environ

En attente de votre retour

Cordialement

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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