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Mon téléphone

Renouvellement tarif préférentiel ??

Bonjour,

je ne suis bientôt plus engagée chez vous, cliente depuis 10 ans, et je suis atterrée de constater les tarifs soit disant qu'on me propose en renouvellement, pour un iPhone 6Spar exemple.
J'ai un forfait Ideo Sensation 24/24 3Go +Bbox à 53€89 par mois et on me propose l'iPhone 6S 16Go à 571€90.
Où est l'avantage pour la fidélité dont je fais part depuis toutes ces années ?

Je pense donc fortement à partir chez la concurrence, au moins en tant que nouvelle cliente, on me fera des propositions plus alléchantes.
Ou alors attendre la fusion avec Orange ??

Dans l'attente d'une réponse de votre part.

Cdlt,

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Réponses

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Personne pour me répondre ?...

Bonjour Caroline

Tout d'abord, je vous prie de bien vouloir m'excuser pour le délai de réponse !
Je craints que je ne puisse pas pouvoir vous trouver un tarif plus intéressant mais pouvez-vous me dire en quelle capacité de mémoire vous souhaitez acquérir pour ce modèle, afin que je fasse une petite simulation.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente fin de journée,
Stéphanie, Conseillère Woobees Bouygues Telecom

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Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Idéalement, un 64Go, le 16 étant un peu juste.

Je ne suis pas fermée à l'idée de changer de forfait non plus.

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Je suis en train de comparer avec une offre chez SFR

Voilà ce qu'on me propose :

À PAYER AUJOURD'HUI
329,99€ Pour l'iPhone 6S 64Go

A PAYER CHAQUE MOIS
dont mobile : 8€ / mois
48,98€ / mois

Le forfait
Power 5Go
Promo : 23,99€/mois au lieu de 43,99€/mois
Engagement 24 mois

Avec la box de SFR
SFR Cloud 10Go
Dégroupage total

Donc beaucoup plus intéressant

Bonjour Caroline,

Voici ce que nous, nous pouvons vous proposer :

un Iphone 6S 64Go pour :
349.90€ + 8€ x 24 mois avec un forfait mobile 24/24 5Go à 29.99€/mois pdt 12 mois, puis 39.99€ (possibilité de repasser sur un 3Go). http://by-tel.fr/a/59

Avec la box Sensation http://by-tel.fr/a/54 (enregistreur numérique 300Go et appels illimité vers les mobiles) pour 19.99€/mois pendant 12 mois, puis 25.99€.

Attention, l'offre mobile n'est disponible que jusqu'au 10/01. Elle deviendra ensuite caduque car la promotion arrivera à échéance.

J'attends votre retour et vous souhaite une excellente journée,
Stéphanie, Conseillère Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour Stéphanie,

Tout d'abord merci pour votre retour.

Voici mes réponses ou questions dans votre mail :

un Iphone 6S 64Go pour :
349.90€ + 8€ x 24 mois avec un forfait mobile 24/24 5Go à 29.99€/mois pdt 12 mois, puis 39.99€ (possibilité de repasser sur un 3Go). http://by-tel.fr/a/59

=> Ne pouvez-vous pas vous aligner sur le prix de l'iPhone 6S 64Go de SFR, à savoir 329,99€ (20€ d'écart...) ?
=> Vais-je conserver mes avantages à savoir :

  • -3€/mois sur votre facture avec Remise 3 euros avec réengagement 12 mois
  • Communications depuis l'international : Appels et SMS illimités (35 jours/an) depuis/vers France, EUR et DOM
  • Bonus au choix : B.tv, Spotify, Gameloft ou Canalplay Start
  • Renouvellement de mobile à prix spécial client : Tous les 12 mois

Si vous me confirmez tout ça, je prends ce forfait.

Avec la box Sensation http://by-tel.fr/a/54 (enregistreur numérique 300Go et appels illimité vers les mobiles) pour 19.99€/mois pendant 12 mois, puis 25.99€.

=> Je ne suis à ma connaissance pas éligible à la fibre, du coup cette offre ne correspondrait pas, je garderais ma Bbox ADSL.
Je n'utilise pas le décodeur TV, je n'ai donc pas besoin de l'enregistreur numérique de 300Go.

Si je revends mon iPhone 5S sur votre site de recyclage, (estimation faite hier de 203€), ce montant peut il être déduit du prix de l'iPhone 6S ?

Merci beaucoup pour votre retour.

Nous sommes sur la bonne voie !

Caroline

Caroline,

Je sais que vous n'êtes pas éligible à la fibre, ce n'est pas une offre fibre que je vous propose et je m'excuse si je me suis trompée dans le lien.
En ce qui concerne votre contrat box, pouvez-vous me dire si vous utilisez l'illimité du fixe vers les mobiles ?

Je ne peux pas m'aligner sur le tarif du mobile et j'en suis sincèrement désolée !
En outre, vous perdez la remise des -3€, les appels en illimité depuis l'Europe mais vous conservez le Bonus gratuit.
Si vous souhaitez que le prix de rachat de votre mobile soit déduit de l'achat du 6S, il faut vous rendre en boutique pour le renouvellement. Sinon, vous avez la possibilité d'en faire la demande sur le web, et le montant sera viré sur votre compte bancaire ou envoyé par chèque. Le mobile, lui, sera facturé sur la facture de service.

Bonne après-midi,
Stéphanie, Conseillère Woobees Bouygues Telecom

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Non je n'utilise pas non plus mon téléphone fixe à vrai dire, je n'utilise que mon portable.

Donc si on récapitule, ça ferait par mois 29,99 + 19,99 + 8 = 57,98€ C'est bien ça ?

Et le prix du téléphone serait sur ma prochaine facture ?

Merci pour votre retour.

Cdlt,

Caroline

Caroline,

Exactement ! ;-)
Stéphanie, Conseillère Woobees Bouygues Telecom

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Et du coup je peux faire le changement en ligne ?

Caroline,

Oui tout à fait, sauf le changement d'offre Bbox. Celui-ci, il n'y a que moi qui puisse le faire.
N'hésitez pas à revenir vers moi une fois que le renouvellement et le changement de forfait auront été fait, afin que je vérifier que tout ait bien été pris en compte.

Bonne fin de journée,
Stéphanie, Conseillère Woobees Bouygues Telecom

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Donc on change quand même l'offre bbox, même si je n'ai pas l'utilité de la télé et du fixe ?

Sinon vous ne pouvez pas me proposer cette offre ?

Suis je obligée de prendre le décodeur (car là SFR propose uniquement la box, d'où un prix inférieur)

Caroline,

Pour vous passer sur un tarif à 19.99€, je suis obligée de vous changer vos équipements. Je peux toutefois, ne vous envoyer qu'un modem, c'est pas un problème.
Bonne fin de journée,
Stéphanie, Conseillère Woobees Bouygues Telecom

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Ok très bien, pour le décodeur, laissez le je verrai à l'usage.

Il n'y aura pas de coupures de service ?

Je vous dis dès que j'ai fait le nécessaire côté mobile.

On est d'accord que je fais changer de smartphone et je choisis le forfait à ce moment là, il m'est proposé à

Ideo Sensation 24/24 5Go + Bbox = 59€89
Prix du mobile = 349€90 + 8€00/mois

Ou je fais ça différemment ?

Car avec le lien que vous m'avez proposé, j'ai

369€90 +8€/mois
Avec Sensation 24/24 5Go 29€99 /mois

Caroline,

Vous devez faire le changement avec un forfait 24/24 5Go et non ideo 24/24 5Go et je vous confirme qu'il est bien à 349.90€. Voulez-vous que je le valide pour vous ?
Stéphanie, Conseillère Woobees Bouygues Telecom

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Visiblement je n'ai pas accès aux mêmes infos que vous, donc oui je veux bien.

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Bonjour,

Tenez moi informée lorsque vous aures fait le changemetn, je ne peux changer que pour un IDEO

Merci

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Stéphanie ?

Bonjour Caroline,

Je vous prie de bien vouloir m'excuser pour le délai de réponse !
Je procède donc au changement, tel que nous l'avons confirmé jeudi. Êtes-vous toujours d'accord ?

J'attends votre retour pour mener mes action. Bonne journée,
Stéphanie, Conseillère Woobees Bouygues Telecom

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Stéphanie,

Tout a été fait avec une de vos collègues vendredi via le tchat facebook et par téléphone, tout est réglé !

Merci pour tout