alors pour commencer merci à MARC C pour sa réponse,

Sinon je viens d'avoir le service client ils me disent que c'est le N° de téléphone lié à la 4G et le mmp lié à mon compte BT, on va essayer les 2 solutions et je vous redis ça

slm

Alors les 2 solutions ne fonctionnent pas malheureusement,

je viens de rappeler le service client "il y a un bug" il faut faire un "reset" sur la 4G je dis ce soir si ça a fonctionné.

bonne nouvelle la solution "reset" est la bonne (en restant appuyé 10s dessus), voilà je précise si ça peut servir à quelqu'un, je ne vous dis pas à la prochaine^^