Bonjour Luc,

Mes meilleurs vœux pour la nouvelle année.

Je suis navré des désagréments rencontrés avec votre connexion.

Afin de pouvoir investiguer de façon précise, j'aurais besoin des informations suivantes :

/* Ces déconnexions se produisent-elles aussi bien sur les périphériques connectés en WIFI que sur les périphériques connectés via le câble Ethernet ?

/* Lors de ces déconnexions, les voyants de la Bbox changent-il d'état (Est ce ce que par exemple le voyant tél devient rouge ) ?

/* Combien de déconnexions sont constatées en moyenne par jour ?

/* Ces déconnexions se produisent-elles à tout moment de la journée ou principalement le soir par exemple.

/* La BOX n'est-elle pas posée sur un autre appareil ( Sur le Décodeur TV par exemple). Et un autre appareil n'est-il pas posé dessus ?

Dans l'attente de votre retour.

Bonne fin de journée.

Eric, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour Luc,

Merci pour le retour d'informations.

Votre ligne ne présente actuellement pas d'instabilité et a un débit conforme.
Le souci semble donc se situer essentiellement sur la configuration WIFI De la BOX.
Il n'y a pas de limitation du nombre de périphériques connectés simultanément au WIFI de la BOX, néanmoins au vu des soucis que vous rencontrez actuellement , je vous invite à faire les tests que je vais vous proposer en suivant avec maximum 4 connexions simultanées.

Tapez 192.168.1.254 dans la barre d'adresse de votre navigateur ensuite validez, il est possible que la box vous demande une installation de la nouvelle interface.

Une fois que vous êtes dans l'interface de la box, dans la catégorie "Wifi", cliquez sur "Réseau wifi", ensuite sur "Paramètres avancés" en bas à droite. Dans la sous catégorie "Wifi 2.4 Ghz", sélectionnez un numéro de canal : Les Canaux à tester sont le 1, le 6 et le 11. Si le nouveau canal n'apporte aucune amélioration, vous pouvez en changer jusqu'à trouver Le canal améliorant la qualité du signal wifi.

Dans l'attente de votre retour.

Eric, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour Gwladys,

Mes meilleurs vœux pour la nouvelle année,

Navré des soucis rencontrés avec votre connexion

Nous allons faire le point ensemble.

Je vais avoir besoin de vos coordonnées personnelles pour cela, je vous envoie un message privé.

Vous le retrouverez dans la boite de réception mails de l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit sur le forum (pensez également à vérifier dans vos indésirables).

Bonne journée.

Eric, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour Luc,

Merci pour le retour d'infos.

Pouvez vous tester sur les prochaines 24H avec un ordinateur connecté en Ethernet et non pas en WIFI et m'indiquer si vous rencontrez les mêmes symptômes ?
Vous m'indiquer que les soucis se produisent essentiellement à partir de 22H. Y a t-il quelque chose de particulier qui se met en route à votre domicile à partir de 22H ? (Basculement en Heures Creuses pour l'électricité par exemple) ?

Pouvez vous également me communiquer vos disponibilités à partir de Mardi afin que nous puissions faire n point plutôt par téléphone ?

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée.

Eric, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour Luc,

Je ne peux pas vous joindre sur vos disponibilités.

Néanmoins et après analyse des éléments que vous m'avez transmis , le souci provient bel et bien de la connexion WIFI.
Vos périphériques WIFI se trouvent-ils dans la même pièce que la BOX ou dans une autre pièces ?
Le souci se produit-il même avec un seul périphérique connecté en WIFI ?
Avez vous dans la liste de vos réseaux WIFI un réseau qui porte le même nom que celui de la BOX mais avec "-5" ou "-5 Ghz" mentionné à la fin ? Si c'est le cas connectez vous à ce réseau et faites l'essai pendant 24H.

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée.

Eric, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour Carmen, je vous présente toutes mes excuses pour ces désagréments au nom de Bouygues Telecom.

Depuis quand (date/jour) vous rencontrez ces déconnexions (85 sur les dernières 24h) ?

Sachant que ces dégradations ont été identifié et une optimisation de votre ligne est en cours depuis le 13 décembre afin d'améliorer la stabilité de la ligne.

J'ai plusieurs manipulations à vous faire faire :

1ère Etape :

• Débranchez puis rebranchez le câble RJ11 (à l'inverse) ainsi que le filtre ADSL (si présent) ;

• Supprimez les rallonges téléphoniques ;

• listez moi les appareils branchés sur la même multiprise électrique que votre Bbox ;

• Vérifiez l'état de la connectique : Le câble est-il coupé/endommagé ?

2ème Etape :

Vérifiez l'emplacement des équipements :

• Placez-les dans un endroit aéré ;

• N'obstruez pas leurs grilles d'aération ;

• Évitez de les poser les uns sur les autres.

3ème Etape :

Vérifiez les éléments perturbateurs du signal :

• Pour les systèmes de télésurveillance, faites installer un filtre maître par un spécialiste ;

• Éloignez tout équipement émettant un rayonnement à plus d'1 mètre de votre Bbox (téléphone DECT (téléphone sans-fils), lampe halogène, amplificateur, enceintes, etc...)

Dans l'attente de vos retours.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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