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Bbox Miami

deconnexions intempestives - Insupportable

Je suis client bbox miami depuis Octobre.
Depuis le 1er jour j'ai des déconnexions intempestives. J'ai cru comprendre qu'il y avait une limitation à 5 connexions simultanées.
Le problème est que cela se produit même avec un très faible nombre d'appareils connectés.
J'ai du appeler 20 fois la hotline, c'est très laborieux et sans effet. J'ai "juste" obtenu une galette 4G .

Que faire. Qui a des idées?
Passer à la concurrence ?

Merci

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Réponses

Eric
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Bonjour Luc,

Mes meilleurs vœux pour la nouvelle année.

Je suis navré des désagréments rencontrés avec votre connexion.

Afin de pouvoir investiguer de façon précise, j'aurais besoin des informations suivantes :

/* Ces déconnexions se produisent-elles aussi bien sur les périphériques connectés en WIFI que sur les périphériques connectés via le câble Ethernet ?

/* Lors de ces déconnexions, les voyants de la Bbox changent-il d'état (Est ce ce que par exemple le voyant tél devient rouge ) ?

/* Combien de déconnexions sont constatées en moyenne par jour ?

/* Ces déconnexions se produisent-elles à tout moment de la journée ou principalement le soir par exemple.

/* La BOX n'est-elle pas posée sur un autre appareil ( Sur le Décodeur TV par exemple). Et un autre appareil n'est-il pas posé dessus ?

Dans l'attente de votre retour.

Bonne fin de journée.


Eric, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour,

Reponses à vos questions:

/* Ces déconnexions se produisent-elles aussi bien sur les périphériques connectés en WIFI que sur les périphériques connectés via le câble Ethernet ?
*** Sur le wifi essentiellement, mais en connection filaire il peut y avoir de FORT ralentissement.

/* Lors de ces déconnexions, les voyants de la Bbox changent-il d'état (Est ce ce que par exemple le voyant tél devient rouge ) ?
*** Je ne suis pas en général à côté de la box mais de ce que j'ai vu tous les voyants restent allumés.En règle général il y a des relentissements (page web coincé pdt plusieurs minutes) puis parfois a perte de connexion complète (page introuvable)

/* Combien de déconnexions sont constatées en moyenne par jour ?
*** Difficile à quantifier car très aléatoire mais une vingtaine de fois.

/* Ces déconnexions se produisent-elles à tout moment de la journée ou principalement le soir par exemple.
*** Plutôt le soir ... mais cela peut arriver à d'autre moment. Il y a eu une hier soir entre 22h35 et 22h40 (aucun accès web en wifi)

/* La BOX n'est-elle pas posée sur un autre appareil ( Sur le Décodeur TV par exemple). Et un autre appareil n'est-il pas posé dessus ?
*** Non

J'ai besoin d'une réponse claire et précise. Si le problème est lié au nombre d'appareil connecté, merci de me l'indiquer pour en tirer les conclusions appropriées. D'autre part si le problème n'est pas réglé fin février, je serai dans le regret de quitter Bouygues tel. Je ne peux pas travailler dans ces conditions; cela dure depuis début octobre.

Merci de votre réaction,

Cordialement,

LM

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J'ai exactement le même problème, déconnexions intempestives tout le temps alors que je n'ai qu'une connexion (wifi reliée à mon ordinateur portable). merci par avance pour votre réponse,

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Ce soir, en wifi, déconnection toutes les 5 (CINQ) minutes.
Infernal

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Bonjour Luc,

Merci pour le retour d'informations.

Votre ligne ne présente actuellement pas d'instabilité et a un débit conforme.
Le souci semble donc se situer essentiellement sur la configuration WIFI De la BOX.
Il n'y a pas de limitation du nombre de périphériques connectés simultanément au WIFI de la BOX, néanmoins au vu des soucis que vous rencontrez actuellement , je vous invite à faire les tests que je vais vous proposer en suivant avec maximum 4 connexions simultanées.

Tapez 192.168.1.254 dans la barre d'adresse de votre navigateur ensuite validez, il est possible que la box vous demande une installation de la nouvelle interface.

Une fois que vous êtes dans l'interface de la box, dans la catégorie "Wifi", cliquez sur "Réseau wifi", ensuite sur "Paramètres avancés" en bas à droite. Dans la sous catégorie "Wifi 2.4 Ghz", sélectionnez un numéro de canal : Les Canaux à tester sont le 1, le 6 et le 11. Si le nouveau canal n'apporte aucune amélioration, vous pouvez en changer jusqu'à trouver Le canal améliorant la qualité du signal wifi.

Dans l'attente de votre retour.

Eric, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour Gwladys,

Mes meilleurs vœux pour la nouvelle année,

Navré des soucis rencontrés avec votre connexion

Nous allons faire le point ensemble.

Je vais avoir besoin de vos coordonnées personnelles pour cela, je vous envoie un message privé.

Vous le retrouverez dans la boite de réception mails de l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit sur le forum (pensez également à vérifier dans vos indésirables).

Bonne journée.

Eric, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonsoir,

j'ai changé les n° de canaux et c'est identique, lenteurs, déconnections, pages introuvables. Il y a vraiment un problème vers 22h.

Merci de votre retour et assistance

Eric
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Bonjour Luc,

Merci pour le retour d'infos.

Pouvez vous tester sur les prochaines 24H avec un ordinateur connecté en Ethernet et non pas en WIFI et m'indiquer si vous rencontrez les mêmes symptômes ?
Vous m'indiquer que les soucis se produisent essentiellement à partir de 22H. Y a t-il quelque chose de particulier qui se met en route à votre domicile à partir de 22H ? (Basculement en Heures Creuses pour l'électricité par exemple) ?

Pouvez vous également me communiquer vos disponibilités à partir de Mardi afin que nous puissions faire n point plutôt par téléphone ?

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée.

Eric, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour,

pour répondre à vos questions:

  • un pc connecté en filaire ne rencontre aucun problème. Même avec le wifi "planté", le pc connecté en filaire continue de très bien fonctionner.
  • J'ai remarqué une hausse des déconnections le soir vers 22h mais hier tout a bien fonctionné et ce matin, le wifi a dysfonctionné (il y a 5mn).
  • Je suis disponible mardi en fin de matinée (mais pas chez moi) ou bien après 20h.
    Cordialement,

Eric
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Bonjour Luc,

Je ne peux pas vous joindre sur vos disponibilités.

Néanmoins et après analyse des éléments que vous m'avez transmis , le souci provient bel et bien de la connexion WIFI.
Vos périphériques WIFI se trouvent-ils dans la même pièce que la BOX ou dans une autre pièces ?
Le souci se produit-il même avec un seul périphérique connecté en WIFI ?
Avez vous dans la liste de vos réseaux WIFI un réseau qui porte le même nom que celui de la BOX mais avec "-5" ou "-5 Ghz" mentionné à la fin ? Si c'est le cas connectez vous à ce réseau et faites l'essai pendant 24H.

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée.

Eric, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonsoir,

le seul moyen que j'ai trouvé de régler ce problème de wifi est ... de ne plus m'en servir. J'ai désactivé le wifi de la box, et j'ai connecté un routeur wifi en sortie de la box et ca marche très bien: fiabilité et débit bien meilleur.
En conclusion il y a vraiment un problème sur les box bbox sur la gestion de wifi qui est de piètre qualité (c'est un euphémisme).
Que dire du support ...
Je vais appeler le service commercial pour discuter des contre-parties.
LM

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Idem pour moi. Déconnexion intempestives, notamment lorsque j'utilise le service "Tv sur l'ordi". Ce problème dure depuis le début de mon abonnement (printemps 2015).

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Moi ce 14 décembre 2016, ça n'arrête pas les déconnexions sans arrêt.

Je crois bien que là cette fois, "l'arrêt de mort" est signé.

Je vais commencer à me renseigner pour aller en 2017 chez Alice au même prix, moins de 20 euros, ou pour revenir chez SFR même si plus cher car chez SFR c'est au moins là que le wifi public est celui qui fonctionne le mieux et se détecte partout.

C'est écoeurant à ce point, ces déconnexions. Faut pas déconner, à croire qu'ils cherchent à nous faire payer "le pas cher" d'un autre côté.

Moi c'est pas la BBox Miami par contre.

Eric
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Bonjour Carmen, je vous présente toutes mes excuses pour ces désagréments au nom de Bouygues Telecom.

Depuis quand (date/jour) vous rencontrez ces déconnexions (85 sur les dernières 24h) ?

Sachant que ces dégradations ont été identifié et une optimisation de votre ligne est en cours depuis le 13 décembre afin d'améliorer la stabilité de la ligne.

J'ai plusieurs manipulations à vous faire faire :

1ère Etape :

  • Débranchez puis rebranchez le câble RJ11 (à l'inverse) ainsi que le filtre ADSL (si présent) ;
  • Supprimez les rallonges téléphoniques ;
  • listez moi les appareils branchés sur la même multiprise électrique que votre Bbox ;
  • Vérifiez l'état de la connectique : Le câble est-il coupé/endommagé ?

2ème Etape :

Vérifiez l'emplacement des équipements :

  • Placez-les dans un endroit aéré ;
  • N'obstruez pas leurs grilles d'aération ;
  • Évitez de les poser les uns sur les autres.

3ème Etape :

Vérifiez les éléments perturbateurs du signal :

  • Pour les systèmes de télésurveillance, faites installer un filtre maître par un spécialiste ;
  • Éloignez tout équipement émettant un rayonnement à plus d'1 mètre de votre Bbox (téléphone DECT (téléphone sans-fils), lampe halogène, amplificateur, enceintes, etc...)

Dans l'attente de vos retours.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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C'est bon ça remarche.